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Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 24 mai 2018

Qui sommes-nous ?
Chez Norwegian Cruise Line Holdings Ltd., notre mission est de proposer à nos clients des croisières inoubliables. Cette mission englobe toutes nos activités, notamment les produits et les expériences que nous offrons à bord de nos navires, mais aussi notre communauté en ligne par le biais de nos sites Web et de nos fonctionnalités interactives : applications, widgets, blogs, réseaux sociaux, « onglets » de réseaux sociaux et autres offres en ligne ou mobiles (que nous appellerons collectivement les « services »). Our Services are owned and operated by Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. (together with its subsidiaries and brands, Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises, and Regent Seven Seas Cruises, the “Company,”“we,”“our,” or “us”).

La présente politique de confidentialité décrit les données que nous recueillons en ligne et hors ligne, ainsi que la manière dont nous utilisons, partageons et protégeons ces données. Elle décrit également vos droits relatifs à l'utilisation, l'accès et la rectification de vos données personnelles. Les données personnelles constituent un ensemble d'informations, ou une association de différents types d'informations pouvant raisonnablement permettre de vous identifier.

We encourage you to review our privacy policy and click on the available links or select “read more” if you want additional information on a particular topic. Si vous avez des questions concernant la façon dont nous gérons ou protégeons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse PrivacyTeam@nclcorp.com.
Données que nous collectons
Lorsque vous partez en croisière sur l'un de nos navires, vous inscrivez pour faire une croisière sur l'un de nos navires, créez un compte sur l'un de nos sites Web, demandez des renseignements sur notre société, visitez l'un de nos sites Web, postulez à un emploi chez nous ou accédez à nos services par toute autre méthode, nous recueillons des données à votre sujet et sur votre visite.
Les données que nous recueillons directement auprès de vous ou de sources tierces
Nous recueillons les catégories de données suivantes, soit directement auprès de vous, soit auprès de nos partenaires commerciaux ou autres tiers :
- Informations personnelles (nom, mode de salutation, titre, date de naissance, lieu de naissance, sexe, etc.)
- Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de portable, adresse postale, contact en cas d'urgence, etc.)
- Informations sur votre santé, le cas échéant
- Préférences en matière de voyages et de vacances (numéro de vol, réservation d'hôtel, numéro de cabine, dates d'occasions spéciales, hébergement spécial, informations sur le programme de fidélité, préférences alimentaires, etc.)
- Documents délivrés par une autorité publique (passeports, cartes de résident étranger, visas, permis de séjour, numéro de sécurité sociale, permis de conduire, numéro de recours, etc.)
- Informations relatives à nos sites Web et à nos applications (noms d'utilisateur, mots de passe, réponses de sécurité, informations de géolocalisation, etc.)
- Informations de nature financière (informations de carte de crédit, historique des transactions, montant payé pour les services, informations bancaires, informations sur les revenus, informations professionnelles, etc.)
- Informations disponibles dans les archives publiques
- Informations de la candidature (nom, expérience professionnelle, numéro de téléphone, adresse postale, adresse e-mail, scolarité, service militaire, statut d'immigration, etc.)
Les données que nous recueillons au moment de la création d'un compte peuvent inclure des données sur vous-même et sur les personnes voyageant avec vous. En nous fournissant les données personnelles d'un tiers, vous confirmez que vous avez l'autorité de le faire en son nom, et que vous lui avez communiqué les informations énoncées dans la présente politique de confidentialité.

Nous utilisons à bord de nos navires des caméras de vidéosurveillance en circuit fermé, notamment aux points d'accès et dans les zones publiques. Ces caméras de vidéosurveillance enregistrent en continu, et vous êtes susceptible d'apparaître dans ces enregistrements.
Les données que nous recueillons automatiquement
Lorsque vous accédez à nos sites Web ou que vous recevez un autre de nos services, nous recueillons automatiquement certaines catégories de données à votre sujet, notamment les données recueillies à l'aide de cookies et d'autres technologies d'identification des appareils (ci-après dénommés les « cookies et technologies de suivi »). Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies et technologies de suivi, consultez notre Politique relative aux cookies.
Les catégories particulières de données personnelles
Certaines des catégories de données que nous recueillons dans le cadre de la prestation de nos services peuvent constituer des catégories particulières de données personnelles (également appelées « données personnelles sensibles »). Plus particulièrement et dans le cadre de la prestation de nos services, nous sommes susceptibles de recueillir des données personnelles révélant l'origine ethnique ou géographique, les convictions religieuses, philosophiques ou politiques, l'orientation sexuelle, ou encore des données ayant trait à la santé, notamment les antécédents médicaux ou les restrictions alimentaires.

Nous recueillons ces informations uniquement lorsque vous choisissez de nous les fournir, ou de les fournir à un prestataire de services (tel qu'une agence de voyages). Nous utilisons ces informations uniquement pour vous fournir un service que vous nous demandez, tel qu'un soin médical à bord d'une de nos croisières ou des aménagements alimentaires spéciaux.

Si, en voyageant avec nous, vous alléguez une blessure corporelle ou soumettez une réclamation après avoir allégué ladite blessure, nous sommes susceptibles de recueillir des informations personnelles relatives à l'incident allégué, y compris des informations sur les soins de santé.
Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous sommes susceptibles d'utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :
- Vous identifier et vous authentifier : Nous utilisons vos données d’identification afin de vérifier votre identité lorsque vous accédez à nos Services et les utilisez et afin de garantir la sécurité de vos données personnelles. Nous le faisons pour nous conformer à nos obligations contractuelles envers vous.
- Vous fournir les Services : Nous traitons vos données personnelles en vue de vous fournir les Services que vous ou votre entreprise avez sollicités. Nous le faisons pour nous conformer à nos obligations contractuelles envers vous-même ou votre organisation.
- Promouvoir et commercialiser nos Services : Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données personnelles afin de créer un profil vous concernant et vous placer au sein de segments marketing spécifiques afin de mieux comprendre vos préférences et de personnaliser de façon appropriée les messages marketing que nous vous envoyons. Il est dans notre intérêt légitime de diffuser des messages publicitaires plus pertinents et plus intéressants. Si cela est nécessaire, nous solliciterons votre consentement avant d'envoyer de tels messages publicitaires.
- Communiquer avec vous : Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données personnelles lorsque nous communiquons avec vous, par exemple si nous fournissons des informations à propos de modifications de nos conditions générales ou si vous nous contactez avec des questions. Il est dans notre intérêt légitime de vous fournir des réponses appropriées et de vous communiquer des avis au sujet de nos services.
- Respecter nos obligations conformément à la législation applicable : Nous pouvons être amenés à traiter vos données personnelles afin de respecter les exigences légales applicables - nous pourrons, par exemple, fournir certaines informations aux agences gouvernementales et d’application de la loi reconnues, comme des données personnelles à la Transportation Security Administration et aux agents portuaires en lien avec les voyages aériens commerciaux que vous réservez par notre intermédiaire - ou de respecter d’autres exigences légales ou réglementaires, lorsque la loi l’exige.
- Personnaliser votre expérience : Lorsque vous utilisez les Services, nous sommes susceptibles d’utiliser vos données personnelles afin d’améliorer votre expérience des Services, par exemple en vous fournissant des éléments interactifs ou personnalisés sur les Services et en vous fournissant du contenu, des offres et des expériences basés sur vos centres d’intérêt, y compris les excursions à terre.
- Exercer nos droits : Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données personnelles afin d’exercer nos droits légaux lorsque cela est nécessaire, par exemple en vue de détecter, prévenir et répondre à des actions en justice, des réclamations relatives à des violations de la propriété intellectuelle ou des violations de la loi ou de nos conditions générales contractuelles applicables.
- Respecter nos obligations : Nous pouvons être amenés à traiter vos données personnelles afin de procéder à des vérifications de prévention des fraudes, par exemple, ou de respecter d’autres exigences légales ou réglementaires, lorsque la loi l’exige.
- Garantir la sécurité des employés et des passagers : Nous pouvons être amenés à traiter vos données personnelles afin de garantir la sécurité de tous les passagers à bord de nos navires. Par exemple, nous pouvons vérifier vos informations dans une base de données de casier judiciaire accessible au public, afin de protéger la sécurité de nos passagers et de nos membres d'équipage.
- Vous évaluer en vue d’un emploi potentiel : Nous pouvons être amenés à traiter vos données personnelles si vous postulez à un poste de membre du personnel chez nous, y compris à nous renseigner sur vos antécédents pénaux et/ou de crédit.
Les témoignages de nos clients
Nous sommes susceptibles de publier sur nos sites Web des témoignages de passagers pouvant contenir des données personnelles. Nous recueillons le consentement du passager concerné par e-mail avant de publier le témoignage, afin d'afficher son nom d'utilisateur, la date et la destination de sa croisière, ainsi que son témoignage, le cas échéant. Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre déclaration, vous pouvez nous contacter à l’adresse PrivacyTeam@nclcorp.com.
Comment divulguons-nous vos données personnelles ?
Nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers dans les circonstances suivantes :
- Fournisseurs de services et partenaires commerciaux : Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec nos fournisseurs de services et partenaires commerciaux effectuant des services marketing et d’autres activités commerciales pour nous. Par exemple, nous pouvons nous associer à d'autres sociétés ou prestataires pour organiser et faciliter vos voyages (notamment par l'intermédiaire des agences de voyages), prévoir l'hébergement à l'hôtel, traiter vos paiements (y compris la facturation des achats sur des comptes à bord), fournir des services à bord, fournir des services portuaires et des services d'excursion, faciliter la diffusion de publicités ciblées et autres communications par e-mail ou par voie postale, faciliter les services liés à nos casinos, actualiser les données sur nos passagers ou encore analyser les données recueillies. Ces sociétés sont autorisées à utiliser vos données personnelles uniquement dans la mesure permise par la prestation de ces services. Certains produits et services à bord de navires, ainsi que certaines excursions et activités, sont assurés par des tiers. Nous pouvons partager avec ces partenaires un nombre limité de données personnelles vous concernant, avant, pendant ou après votre croisière afin d'améliorer les services que nous vous proposons. Ces sociétés appliquent leurs propres politiques de confidentialité, et nous vous conseillons de les consulter si vous choisissez d'utiliser leurs services. Nous pouvons également transmettre vos données personnelles à tout tiers ayant conclu avec nous des accords de marketing conjoint ou coopératif.
- Lorsque la loi l’exige : Nous pouvons être amenés à fournir certaines données personnelles aux agences gouvernementales et d’application de la loi reconnues lorsque la loi l’exige, ou à d’autres tiers si nous considérons que cela est nécessaire en vue de respecter une obligation légale. Nous sommes tenus de coopérer avec les autorités publiques et les organismes d'application de la loi ainsi qu'avec les pouvoirs publics de tous les pays faisant partie de votre itinéraire, y compris les autorités douanières et d'immigration. Les données personnelles vous concernant peuvent être partagées avec ces agences (notamment les douanes et le ministère de la Sécurité intérieure des États-Unis) avant l'embarquement, pendant votre croisière ou après votre débarquement à des fins de sécurité ou d'immigration.
- Protéger nos droits ou les droits d’un tiers : Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles afin d’identifier, d’enquêter sur, de contacter ou d’entamer une action en justice contre une personne qui risquerait d’endommager ou d’interférer avec nos droits ou nos biens ou les droits ou les biens d’un tiers, si nous considérons en toute bonne foi que la divulgation de ces données personnelles est nécessaire ou recommandée. Nous exploitons des casinos sur nos navires et nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers pour prévenir ou détecter les fraudes. Les données personnelles vous concernant peuvent également être communiquées aux autorités publiques et à des organismes d'application de la loi afin de prévenir et de détecter la criminalité, ainsi que de protéger les enfants et les personnes vulnérables.
- Dans le contexte d’une transaction : Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des partenaires de transaction potentiels, des fournisseurs de services, des conseillers et d’autres tiers en lien avec l’examen, la négociation ou la réalisation d’une transaction d’entreprise correspondant à une fusion ou une acquisition de notre entreprise par une autre ou à une vente ou un transfert de tout ou partie de nos actifs ou de notre activité. Si une telle vente ou un tel transfert devait se produire, nous déploierons des efforts raisonnables pour obliger l'entité vers laquelle nous transférons vos données personnelles à utiliser ces dernières d'une manière conforme à la présente politique de confidentialité.
- Entreprises de la famille Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. : NCL Corporation Ltd., NCL (Bahamas) Ltd., Oceania Cruises S. de R.L., Seven Seas Cruises S. de R.L., Sixthman Ltd. et nos enseignes, Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises et Regent Seven Seas Cruises, appartiennent à Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. et nous travaillons en étroite collaboration avec d’autres entreprises de la famille Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. Nous sommes susceptibles de communiquer certaines données personnelles vous concernant à d'autres sociétés de la famille Norwegian Cruise Line Holdings Ltd., notamment votre historique d'achat et de navigation sur nos services, vos coordonnées comme votre nom, vos adresses e-mail et postales, les dates de vos croisières antérieures sur l'une de nos marques, votre utilisation des produits et services à bord (dont le casino), et les demandes de renseignements que vous avez formulées sur les produits et services aux fins énoncées ci-dessus.
Sécurité de l'information
Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles conçues pour protéger les données personnelles en notre possession. Ces mesures visent à assurer en permanence l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles. Nous procédons régulièrement à l'évaluation et à la mise à jour de ces mesures.

La société prend toutes les précautions nécessaires pour garantir la sécurité des transactions en ligne des clients. Les informations de facturation sont chiffrées et transmises par le biais de la technologie SSL (Secure Sockets Layer). Le protocole SSL est la norme du secteur en matière de transactions de messagerie sécurisées sur Internet.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles pendant toute la durée de la relation qui nous lie à vous, et cette relation inclut toute demande de documents marketing ou promotionnels auprès de nous ou d'adhésion à nos programmes de fidélité. Au moment de décider de la durée de conservation de vos données personnelles au terme de notre relation avec vous, nous tiendrons compte de nos obligations légales, y compris celles imposées par les organismes de réglementation et les organismes publics ayant autorité sur nous. Nous pouvons également conserver certaines archives à des fins d'enquête ou de défense contre toute créance légale potentielle.

Nous supprimerons vos données personnelles dès que celles-ci ne seront plus nécessaires à ces fins. Si, pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de supprimer entièrement vos informations de nos systèmes, nous mettrons en place des mesures appropriées pour empêcher tout traitement ou usage ultérieur de ces données.
Gestion de vos paramètres de confidentialité
Tous les e-mails que vous recevez de notre part comportent des instructions précises sur la manière de se désinscrire ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment en choisissant l'une des options suivantes :

(1) Suivez les instructions fournies dans tout e-mail envoyé par la société.
(2) Cliquez sur l’un des liens suivants pour mettre à jour vos préférences : Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises ou Regent Seven Seas Cruises
(3) Envoyez un courrier à l'adresse suivante :

Norwegian Cruise Line Holdings Ltd.
Legal Department: Privacy Team
7665 Corporate Center Drive
Miami, Florida 33126
(305) 436-4000

Veuillez compter jusqu'à 2 semaines pour être désinscrit de toutes les listes de diffusion de la société.

Si vous vous trouvez dans l'Union européenne :

La loi européenne sur la protection des données vous confère certains droits sur vos données personnelles. Ces droits sont les suivants :
- Accéder à vos données personnelles
- Modifier les données que nous détenons à votre sujet
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- Vous opposer à notre utilisation de vos données personnelles
- Recevoir vos données personnelles dans un format électronique utilisable et les transmettre à un tiers (droit à la portabilité des données)
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If you would like to discuss or exercise these rights, please contact us at the details below. We encourage you to contact us to update or correct your data if it changes or if the personal data we hold about you is inaccurate. Nous vous contacterons si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part afin de satisfaire vos demandes.
Enfants
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Afin de fournir nos services, nous sommes susceptibles de traiter les données personnelles des passagers enfants avant, pendant ou après nos croisières. Nous ne traitons pas les données personnelles des enfants à d'autres fins, et nous ne cherchons pas non plus à recueillir des données personnelles sur les enfants. Si vous avez des raisons de croire que nous avons recueilli des données personnelles auprès d’une personne de moins de 16 ans dans un contexte autre que la fourniture de nos Services, veuillez nous en informer en nous contactant à l’adresse PrivacyTeam@nclcorp.com.
Dispositions régionales/nationales spécifiques
1. Résidents de l'État de Californie

En vertu de la section 1798,83 du code civil californien, les résidents de la Californie ont le droit de soumettre aux entreprises avec lesquelles ils ont des relations commerciales bien établies une demande écrite pour obtenir a) la liste des catégories de données personnelles (nom, adresse e-mail, adresse postale et type de services fournis) communiquées à des tierces parties (y compris les filiales qui sont des personnes morales distinctes), au cours de l'année civile qui précède pour les besoins de marketing direct de ces dernières, et b) les noms et adresses desdites tierces parties. Pour solliciter les données ci-dessus, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse PrivacyTeam@nclcorp.com ou par courrier à l’adresse : Attn: Legal Department: Privacy Team, Norwegian Cruise Line Holdings Ltd., 7665 Corporate Center Drive, Miami, FL 33126. We will respond to such requests for data access within 30 days following receipt at the email or mailing address stated above. Veuillez noter que, pour chaque client, nous ne sommes tenus de répondre qu'une seule fois par année civile.

Par ailleurs, les lois de la Californie exigent que nous indiquions si nous respectons la fonctionnalité « Ne pas suivre » de votre navigateur, en ce qui concerne les publicités ciblées. Pour le moment, nous ne changeons pas nos pratiques quand nous recevons un signal « Ne pas suivre ». Pour en savoir plus sur la technologie Do Not Track et les modalités de désabonnement des publicités ciblées, veuillez cliquer sur www.aboutads.info/choices.
Tiers échappant à notre contrôle
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Nous contacter
Si vous avez des questions, des commentaires ou des inquiétudes concernant la façon dont nous gérons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse PrivacyTeam@nclcorp.com et nous nous efforcerons d’y répondre.

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Mises à jour de la politique de confidentialité
Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre et sans préavis. Vous pouvez connaître la date de la dernière révision de cette politique de confidentialité en vérifiant sa date d'entrée en vigueur. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de vous assurer de bien comprendre nos pratiques en matière de protection des données.

Si vous possédez un compte enregistré, nous sommes susceptibles de vous aviser de tout changement apporté à notre politique de confidentialité par e-mail, et nous pouvons vous demander de prendre acte de ces changements et d'y consentir la prochaine fois que vous utiliserez nos services.

Si nous effectuons un quelconque changement susceptible de modifier de manière significative nos modalités de traitement de vos données personnelles, nous vous en informerons avant son entrée en vigueur.