Foire aux questions

Réservations

Dois-je faire ma réservation par le biais d'un agent de voyage ?
Les agences de voyages fournissent un service de qualité pour planifier vos vacances avec Oceania Cruises.  Nous vous recommandons de travailler avec votre professionnel des voyages, qui comprend vos besoins individuels. L’agent de votre choix agira en votre nom en ce qui concerne tous les arrangements, y compris le paiement des arrhes et les frais liés à votre croisière. Les agences de voyages n’appartiennent pas à Oceania Cruises et ne sont pas opérées par elle ; elles n’agissent qu’en qualité d’agents indépendants, seulement en votre nom.

Qu’est-ce que le supplément pour passager seul ?
Un supplément de 200 % du tarif de suite ou cabine pour deux personnes s’applique pour toute réservation pour une seule personne. Veuillez appeler le service des réservations pour connaître les promotions en cours.

Comment puis-je effectuer une réservation ?
Pour réserver vos vacances Oceania Cruises, veuillez contacter votre agent de voyage ou Oceania Cruises. Vous pouvez également réserver votre croisière en ligne en vous rendant dans la section Trouver une croisière.

Puis-je modifier ma réservation ?
Les modifications apportées à une réservation après le paiement des arrhes et avant la publication de documents de voyage peuvent entraîner l’application de frais administratifs et de service ne relevant pas du contrôle d’Oceania Cruises. Les frais administratifs et de service sont variables et basés sur le type de changements apportés au départ de votre croisière, à votre itinéraire, à votre hôtel, à votre forfait excursions à terre ou à votre supplément de vol. Les passagers doivent prendre en charge tous les frais supplémentaires encourus suite à ces changements. Certains changements, y compris les changements de nom, peuvent aussi être considérés comme des annulations et les frais applicables seront évalués. Les frais d’annulation ou les frais aériens résultant de changements apportés à une réservation sont à la charge du passager. Aucun remboursement ne sera effectué sur des portions non utilisées ou partiellement utilisées de la croisière, du vol ou des programmes d’excursions à terre, sauf si spécifié dans le contrat/ticket du passager.

Quelle est votre politique concernant les catastrophes naturelles, les grèves et autres facteurs indépendants de la volonté d’Oceania Cruises ?
Ni Oceania Cruises, ni les propriétaires ou les opérateurs des navires identifiés sur ce site Internet ou dans la partie juridique de ce site Internet, ne peuvent être tenus responsables de retards ou de l’incapacité à agir sous certaines conditions, ou de catastrophes naturelles, de cas de force majeure ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté d’Oceania Cruises.

Mon itinéraire peut-il être modifié ?
Tous les itinéraires, y compris les points d’embarquement et de débarquement, dépendent d’Oceania Cruises et peuvent être modifiés avant et pendant le voyage. Oceania Cruises se réserve le droit de modifier, d’annuler ou de remplacer tout aspect du voyage sans avis préalable au passager, y compris les hôtels, les ports d’escale ou les modes de transport si, selon la société, la situation requiert une modification ou une annulation des arrangements prévus. Oceania Cruises n’est en aucun cas responsable des pertes, gênes ou dépenses éventuelles encourues par les passagers suite à une modification ou à une annulation, comme indiqué dans le contrat/billet du passager. Si possible, Oceania Cruises informera rapidement les passagers ou leur agent de voyage de tout changement d’itinéraire de la croisière.

Comment puis-je réserver une croisière pour un grand groupe ?
Si vous souhaitez réserver une croisière pour un groupe, nous vous recommandons de contacter une agence de voyages pour vous aider. Nous donnons aux agents de voyage la possibilité de proposer des prestations spéciales aux passagers lors de leur réservation de groupe, notamment les pourboires prépayés, les crédits à bord, les bouteilles de vin, etc.

Puis-je voyager avec des enfants âgés de moins de 18 ans ?  
Enfants, bébés et mineurs non accompagnés : Les nourrissons doivent être âgés d’au moins 6 mois le jour de l’embarquement ou au moins 12 mois le jour de l’embarquement si la croisière compte 3 jours consécutifs ou plus en mer. Les passagers voyageant avec un jeune enfant ne respectant pas la limite d'âge se verront refuser l’embarquement. Aucun remboursement ou autre compensation ne sera versé(e) par Oceania Cruises suite au refus de l’accès à bord d’un enfant de moins d’un an ou des passagers l’accompagnant. Tout passager âgé de moins de 18 ans doit être accompagné par et occuper la même cabine qu’un adulte âgé d’au moins 18 ans. Les enfants de moins de 18 ans ne peuvent pas participer aux excursions à terre et aux visites à terre d’Oceania Cruises, sauf s’ils sont accompagnés d’un adulte. Oceania Cruises n'est pas responsable des soins, des divertissements ou de la supervision des enfants.

Puis-je faire une croisière Oceania Cruises tout en étant enceinte ?
Oceania Cruises ne peut pas accepter des passagères qui sont entrées dans leur 24e semaine de grossesse ou plus, au début ou pendant la croisière.

Guests and travel partners inquiring about rental equipment to use on any of our cruises are to be referred to Scootaround Personal Transportation Solutions at the telephone numbers or website provided below:

 1-888-441-7575

The link for Scootaround online reservations:

https://www.scootaround.com/mobility-rentals/book-a-rental/rent-online

Quelles excursions à terre puis-je choisir dans le cadre de la prestation OLife Choice « Excursions offertes » ?
Dans le cadre de la prestation OLife Choice « Excursions offertes », vous pouvez choisir n’importe quelle excursion à terre standard ne faisant pas partie de la sélection Oceania Select, Oceania Exclusive ou Culinary Discovery Tour, ou n’importe quel service de véhicule privé proposé dans le cadre de notre collection Executive.

Si je souhaite effectuer une excursion Oceania Select, Oceania Exclusive ou Culinary Discovery Tour, puis-je payer la différence si j’ai opté pour la prestation OLife Choice « Excursions offertes » ?
Non, vous pouvez uniquement choisir parmi les excursions standard.

Quand les excursions à terre sont-elles disponibles à la réservation ?
Les excursions à terre peuvent être réservées entre 180 jours et 3 jours avant le départ, sous réserve de disponibilité.

Qu’est-ce qu’une liste d’attente ?
Vous êtes placé sur liste d’attente lorsqu’il n’y a plus de place disponible dans la catégorie souhaitée. À moins qu’une place à bord ne se libère, vous n’êtes pas pour autant assuré de pouvoir participer à la croisière.

Puis-je embarquer, débarquer ou rejoindre le navire dans un port d’escale différent ?
Les lois et réglementations faisant l’objet de constants changements, et afin de vous fournir les informations les plus à jour, nous pouvons envoyer une Demande de port différent à votre nom afin que vous puissiez embarquer, débarquer ou rejoindre le navire dans un autre port, environ six (6) mois avant la date d’embarquement/de débarquement souhaitée et sous les conditions suivantes :
La réservation a été payée (acompte ou paiement final).
Le formulaire d’inscription du passager doit être rempli au moment de la réservation, y compris votre nationalité et les informations de votre passeport.
Il se peut que vous deviez attendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour recevoir une réponse à votre demande.

Puis-je payer une réservation effectuée auprès d’un agent de voyage ?
Seul l’agent de voyage ou l’agence de voyages de votre choix agira en votre nom en ce qui concerne tous les arrangements, y compris le paiement de l’acompte et des frais liés à votre croisière. La seule exception concerne l’ajout et le paiement d’excursions à terre et de repas, par exemple à La Reserve ou au Privée.

Les animaux d’assistance sont-ils autorisés à bord ?
Les demandes d’animaux d’assistance sont examinées au cas par cas et doivent être conformes aux normes de l’ADA.

Suis-je autorisé à apporter un fauteuil roulant/une trottinette à bord ?
Oui, à condition que le fauteuil roulant ou la trottinette puisse être plié(e) et que sa largeur ne dépasse pas 55 cm.  

Quand le paiement final doit-il être effectué pour les réservations de groupe ? 
Entre 90 et 14 jours avant le départ.  150 jours avant le départ pour les croisières de 15 jours ou plus.

Les réservations seront-elles supprimées du groupe si le nombre de réservations du groupe tombe en dessous de 5 ?
Les réservations ne seront pas supprimées du groupe et les passagers conserveront leurs prestations.

Les membres du groupe prendront-ils l’avion ensemble s’ils partent tous le même jour depuis le même aéroport ?
Le passager ou l’agent de voyage doit envoyer un e-mail au service en charge des groupes afin de demander que tous les passagers du groupe soient placés sur le même vol ; néanmoins, le même vol ne pourra pas être garanti à moins qu’une demande de vol personnalisé ne soit adressée.

Un visa est nécessaire pour ma croisière. Puis-je décider de ne pas acheter de visa et de rester à bord pendant l’escale ?
Si un visa est nécessaire pour la croisière, vous devrez en obtenir un, par vos propres moyens ou par l’intermédiaire d’Oceania Cruises. Vous pourrez vous voir refuser l’embarquement si vous ne possédez pas le visa requis pour la croisière.

Ma facture indique que ma réservation est « garantie ». Qu’est-ce que cela signifie et pourquoi n’ai-je pas de numéro de cabine ?
Cela signifie qu’aucun numéro de cabine/suite ne vous a encore été attribué, mais que votre place est garantie sur ce voyage. L’attribution des cabines peut se faire jusqu’au jour du départ.

Pourquoi mon passeport doit-il être valable pendant 6 mois après la date de débarquement ?
Nous imposons à tous nos passagers d’être en possession d’un passeport valable pendant au moins 6 mois après la date de débarquement afin qu’ils puissent participer à tous nos itinéraires. Il s’agit d’une mesure de précaution au cas où un imprévu, par exemple une urgence médicale, vous obligerait à rester plus longtemps que prévu au port.

Quel est le numéro à contacter pour les questions spécifiques concernant le Programme de protection voyage d’Oceania Cruises ?
1-800-457-7709

Tarif et paiements

Sur quoi sont basés les tarifs ?
Tous les tarifs par personne sont basés sur un hébergement pour deux personnes et peuvent être modifiés à tout moment. Veuillez consulter nos conditions générales pour de plus amples détails.

Quels modes de paiements sont acceptés pour le versement des arrhes et de la totalité du paiement ?
Les modes de paiement suivants sont acceptés pour verser des arrhes et l'intégralité du paiement : American Express, Discover, MasterCard, Visa, chèques d’agence de voyage et chèques personnels. Pour votre confort, votre paiement final pourra être automatiquement prélevé sur votre carte de crédit utilisée pour effectuer le versement des arrhes. Oceania Cruises n’endosse pas la responsabilité des frais de traitement des transactions et de cartes de crédit étrangères facturés indépendamment par les banques. Aucun de ces frais facturés séparément par les banques émettrices ne vient s’ajouter au profit d’Oceania Cruises. Les frais de carte de crédit de tiers ne peuvent être acceptés que lorsqu’ils s’accompagnent d’une autorisation de facturation valide émise par le détenteur de la carte en question.

Quel est votre politique en matière d’arrhes et de paiement ?
Pour garantir votre réservation, il est nécessaire de verser des arrhes pour chaque passager, correspondant à 20 % du tarif de croisière applicable, pour les suites Owner, Vista et Oceania, et des arrhes d'une valeur de U$750 pour toutes les autres catégories de suites et de cabines. Pour les Grands Voyages, le montant des arrhes s'élève à U$1 500 par personne. Les arrhes doivent être payées dans les 7 jours suivant la réservation pour les réservations effectuées plus de 120 jours avant le départ, dans les 3 jours suivant la réservation pour les réservations effectuées entre 91 et 120 jours avant le départ, et d’ici la fin du jour de la réservation pour les réservations effectuées dans les 90 jours avant le départ. Sauf indication contraire, le paiement final doit être reçu par Oceania Cruises 90 jours avant le départ de la croisière pour les voyages de moins de 15 jours et 150 jours avant pour les voyages de 15 jours ou plus. Oceania Cruises se réserve le droit d’annuler toute réservation qui ne serait pas entièrement réglée ou dont les arrhes ne seraient par versées à temps, ou les réservations pour lesquelles les informations de passeport n’auraient pas été fournies. Les modes de paiement suivants sont acceptés : American Express, Discover, MasterCard, Visa, chèques à l’ordre d’Oceania Cruises. Une fois les arrhes versées, toutes les modifications sont soumises à des frais administratifs. Les transactions Oceania Cruises par carte de crédit sont traitées par notre banque en dollars des États-Unis. Veuillez noter que certaines banques émettant des cartes Visa, Discover et MasterCard imposent des « frais de transaction étrangère » sur les transactions par carte de crédit pour les achats à bord et les achats effectués en dehors des États-Unis, même si les transactions sont en dollars des États-Unis. Oceania Cruises n’endosse pas la responsabilité des frais de transaction et de devises étrangères facturés par les sociétés de carte de crédit. Les passagers doivent contacter leur société de carte de crédit pour de plus amples informations.

Voyages de 180 jours
Pour réserver les voyages de 180 jours, il est nécessaire de verser des arrhes s'élevant à 20 % du tarif applicable de la croisière pour chaque passager, pour toutes les suites et cabines, et ces arrhes doivent être perçues dans les 7 jours suivant la réservation. Le montant final dû doit être reçu au plus tard 181 jours avant le départ de la croisière. Les informations du passeport doivent également être fournies, ainsi que toute demande spéciale de service à bord, à défaut de quoi, la réservation pourrait être immédiatement annulée et des pénalités pourraient être appliquées.

Quelle est votre politique en matière d’annulation et de remboursement ?
Toutes les demandes d’annulation doivent être adressées par écrit et reçues par Oceania Cruises au plus tard la veille de l’évaluation des pénalités d’annulation. Le tarif correspond au coût total de toute croisière ou vol acheté(e) auprès d’Oceania Cruises, à l’exclusion des frais annexes d’utilisation des équipements et de services. Veuillez vous référer aux conditions générales complètes du contrat/ticket passager pour connaître les frais liés à l’annulation de services et les frais annexes d’utilisation des équipements. Les frais d’annulation suivants seront évalués pour toutes les annulations écrites reçues avant l’heure prévue du départ. Inclure les différentes conditions d’annulation pour les croisières de 14 jours ou moins et les croisières de 15 jours ou plus.

Les frais d’annulation suivants seront évalués pour toutes les annulations écrites reçues avant l’heure prévue du départ.

Croisières de 14 jours ou moins :

JOURS AVANT LA DATE DE DÉPART DE LA CROISIÈRE - MONTANT DE L’ANNULATION
91-120 jours avant - frais administratifs de U$250 par passager+
76-90 jours avant - 25 % du tarif
61-75 jours avant - 50 % du tarif
31-60 jours avant - 75 % du tarif
0-30 jours avant - 100 % du tarif

Pour les suites Owner, Vista et Oceania, les frais administratifs pour 91-120 jours avant le départ sont de 10 % du tarif.

Croisières de 15 jours ou plus, à l’exception des voyages de 180 jours :

JOURS AVANT LA DATE DE DÉPART DE LA CROISIÈRE - MONTANT DE L’ANNULATION
151-180 jours avant - frais administratifs de U$250 par passager+
121-150 jours avant - 25 % du tarif
91-120 jours avant - 50 % du tarif
61-90 jours avant - 75 % du tarif
0-60 jours avant - 100 % du tarif

Pour les suites Owner, Vista et Oceania, les frais administratifs pour 151-180 jours avant le départ sont de 10 % du tarif.

Voyages de 180 jours

Arrhes 181 jours avant - U$250 par passager
151-180 jours avant - 25 % du tarif
121-150 jours avant - 50 % du tarif
91-120 jours avant - 75 % du tarif
0-90 jours avant - 100 % du tarif

Pour les suites Owner et Vista, les frais administratifs concernant les arrhes 181 jours avant le départ sont de 10 % du tarif.

Forfaits et prestations - Frais en cas d’annulation

  • Forfaits avec hôtel avant et après la croisière annulés dans les 60 jours qui précèdent le départ - frais de 100 %
  • Forfaits avec visites à terre avant et après la croisière annulés dans les 60 jours qui précèdent le départ - frais de 100 %
  • Forfaits par la route annulés dans les 60 jours qui précèdent le départ - frais de 100 %
  • Excursions à terre annulées dans les 36 heures qui précèdent l’excursion - frais de 100 %
  • Forfaits d’excursions à terre annulées au moment de l’embarquement ou après - frais de 100 %
  • Transferts privés annulés dans les 36 heures qui précèdent le départ - frais de 100 %
  • Executive Collection - Vans et voitures privés annulés dans les 36 heures qui précèdent le départ - frais de 100 %
  • Forfaits Visa annulés dans les 60 jours qui précèdent le départ - frais de 100 %
  • Billets d’avion déjà achetés (à partir de 60 jours avant le départ) - frais de 100 %
  • Frais de vol personnalisé lorsque celui-ci a été accepté - frais de 100 %
  • Frais supplémentaires sur le vol dans les 60 jours - frais de 100 %
  • Réservations pour La Reserve by Wine Spectator ou pour Privée, ou cours de cuisine au Culinary Center annulés dans les 36 heures qui précédent la réservation ou le cours en question - frais de 100 %

+Les frais administratifs peuvent être convertis en crédits pour une croisière à venir, valables sur des réservations effectuées jusqu’à 12 mois après la date d’annulation, et pour un voyage dans les deux années suivant la date d’émission.

Quelles devises acceptez-vous ?
Tous les tarifs pour l’Amérique du Nord sont exprimés en USD ; les résidents du Canada peuvent également obtenir la tarification de leurs réservations en CAD. En Australie, AUD ; en Europe, EUR ; en Grande-Bretagne, GBP ; et dans le reste du monde en USD sauf mention contraire. Le tarif de toutes les prestations secondaires avant la croisière est indiqué dans la devise de votre réservation, sauf mention contraire. Une fois à bord, tous les achats facturés sur votre cabine ou suite le seront en USD uniquement. Les espèces ne sont pas acceptées à bord.

Quelle est la remise pour un passager voyageant seul ?
Pour en savoir plus sur les croisières proposant un tarif réduit pour les passagers voyageant seuls, veuillez consulter la page https://www.oceaniacruises.com/special-offers/single-supplement/.

Les frais de tiers sont-ils autorisés ?
Les frais de carte de crédit de tiers ne peuvent être acceptés que lorsqu’ils s’accompagnent d’une autorisation de facturation valide émise par le titulaire de la carte en question.

À quoi correspondent les tarifs 2 pour le prix d’1 ?
Les tarifs 2 pour le prix d’1 s’entendent pour deux personnes et correspondent à 50 % des tarifs publiés.

À quoi correspond le plein tarif de la brochure ?
Il s’agit du tarif original de la croisière par personne indiqué dans la colonne correspondante de notre brochure. Il s’agit du tarif plein avant application des promotions et remises.

Puis-je utiliser les frais administratifs de U$250 par personne comme crédit à bord ?
Non. Ce crédit est uniquement valable pour une croisière à venir. Il sera déduit du tarif de la croisière et ne peut pas être utilisé pour le versement du dépôt ou le paiement de la croisière.

À combien s’élèvent les pourboires et puis-je les payer à l’avance ?
Oui, vous pouvez payer les pourboires à l’avance.
Catégories Penthouse et supérieures : U$23 par personne par jour
Catégories Concierge et inférieures : U$16 par personne par jour

Proposez-vous des tarifs réduits pour les agents de voyage/partenaires de voyage ?
Oui, nous proposons un programme de tarifs réduits pour les agents de voyage en poste à temps complet dans une agence de voyage reconnue pour au moins un an. Consultez les dates et les informations disponibles en vous connectant à : https://www.oceaniacruises.com/agent

Proposez-vous un programme de confirmation avancée pour les agents de voyage, les membres de leur famille et leurs amis ?
Non, Oceania Cruises ne propose pas de programme de confirmation avancée et le tarif réduit pour les agents de voyage, les membres de leur famille et leurs amis ne peut pas être appliqué aux réservations existantes effectuées à plein tarif.

Puis-je utiliser mon crédit à bord pour payer mes excursions à terre avant le départ ?
Non, le crédit à bord est valable pour l’achat de biens et de services à bord. Si vous souhaitez utiliser votre crédit à bord pour payer vos excursions, vous devez attendre d’être à bord pour réserver vos excursions à terre.

Comment les tarifs des catégories en liste d’attente fonctionnent-ils ?
Le tarif d’une catégorie en liste d’attente n’est pas garanti avant qu’une place dans la catégorie ne se libère. Les tarifs et prestations en vigueur à ce moment s’appliqueront.

Quand les remboursements ont-ils lieu en cas d’annulation de réservation ?
Les remboursements sont effectués automatiquement deux fois par semaine.

Ma carte de crédit a été compromise/Mon compte a été clôturé. Pouvez-vous effectuer le remboursement par chèque ?
Vous devez envoyer un justificatif sur papier à en-tête de l’établissement bancaire indiquant que le compte a été clôturé.
Le courrier est à adresser à : « Oceania Cruises, attention Reservations Supervisors ». L’adresse e-mail est : Ressupervisors@oceaniacruises.com.

Programmes à terre et vols

Puis-je ajouter un vol à ma réservation ?
En guise de service supplémentaire pour ses passagers, Oceania Cruises propose des arrangements de vols en conjonction avec la croisière. Les arrangements de vols, y compris les itinéraires, sont à la discrétion d’Oceania Cruises (ou de ses agents), et sont basés sur la disponibilité des vols et sur les accords entre les diverses compagnies aériennes, Oceania Cruises et les prestataires indépendants. Les demandes spéciales, y compris les surclassements, les transporteurs et les itinéraires spécifiques, sont à la discrétion d’Oceania Cruises. Les surclassements s’appliquent aux vols internationaux et non aux vols domestiques aux États-Unis ou aux vols intra-continentaux en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique du Sud, en Asie ou en Afrique. L'allocation de vol est soumise aux tarifs en vigueur au moment du changement. En faisant ces arrangements, Oceania Cruises agit seulement en tant qu’agent au nom du passager, sans opérer, contrôler ou superviser les compagnies aériennes, et ne sera pas responsable du non-respect des horaires par les transporteurs, que les billets aient été émis ou non par Oceania Cruises. Les billets d’avion sont remboursables à Oceania Cruises uniquement, et sont considérés comme une partie du tarif total de la croisière ou des excursions de croisière. Tous les frais imposés par la compagnie aérienne résultant de changements apportés à une réservation ou de l’annulation d’arrangements de vols sont à la charge du passager. En raison des réglementations gouvernementales, si vous êtes en retard ou ne pouvez pas monter à bord à l’embarquement, vous ne pourrez pas monter à bord à un moment ultérieur. Dans un tel cas, le transporteur décline toute responsabilité pour ce qui est du remboursement de la croisière ou des excursions.

Puis-je faire des arrangements de vols indépendants ?
Oceania Cruises n’est pas responsable des arrangements de vols ou des déplacements à terre avec des billets non remboursables, avec des restrictions de voyage ou avec un programme de fidélisation. Cette exclusion de responsabilité comprend les conséquences sur les vols ou déplacements à terre réservés indépendamment, qui peuvent entraîner des changements de dernière minute à l’embarquement ou au débarquement, et des retards lors de l’arrivée aux ports. Veuillez vous référer au contrat/billet du passager pour les conditions générales complètes relatives à ces exclusions.

Comment gérez-vous les demandes personnalisées de transport aérien ?
Les demandes de vol personnalisé pour des compagnies aériennes, des itinéraires, des vols spécifiques ou autres peuvent être adressées une fois que le paiement de la réservation a été effectué, et dans les 270 jours précédant le départ. Le prix d’une demande de vol personnalisé est de U$175 par personne, plus la différence éventuelle du prix du billet. Les frais de service de U$175 ne sont pas remboursables une fois que la demande de vol personnalisé a été acceptée.

Mon billet d’avion est-il remboursable ?
Les billets d’avion sont remboursables à Oceania Cruises uniquement, et sont considérés comme une partie du tarif total de la croisière ou des excursions de croisière. Le remplacement de billets d’avion perdus nécessite l’achat d’un billet supplémentaire. Tous les frais de remplacement sont à la charge du client. Tous les frais de billet d’avion résultant de changements apportés à une réservation ou de l’annulation d’arrangements de vols sont à la charge du passager.

Quand puis-je sélectionner mon siège d’avion ou soumettre une demande spéciale à la compagnie aérienne ?
Tous les arrangements avant le vol, comme l’attribution des sièges, les programmes de fidélisation, les demandes de fauteuils roulants, d’oxygène ou les demandes de repas spéciaux doivent être effectués par le passager directement auprès des compagnies aériennes en fonction de leurs politiques et procédures. Oceania Cruises ne peut pas confirmer les demandes spéciales faites aux compagnies aériennes, sauf indication contraire. En raison de la nature particulière des tarifs utilisés, les remises de fidélisation ou les réductions pour les anciens voyageurs peuvent ne pas s’appliquer aux billets d’avion émis par Oceania Cruises. Ces demandes et services spéciaux devraient être organisés par vos soins ou votre agent de voyage, directement auprès des compagnies aériennes.

Des frais s’appliquent-ils en cas de demande de vol personnalisé pour un grand groupe ?
Pour effectuer gratuitement une demande de vol personnalisé de groupe, le groupe doit compter plus de 21 passagers voyageant depuis et vers le même aéroport aux mêmes dates (arrivée et départ). La demande sera envoyée au service en charge des vols personnalisés afin de déterminer si un vol personnalisé peut être réservé et si les frais seront exonérés.

Comment puis-je m’assurer que mes amis et moi voyageons sur les mêmes vols ?
Vous et vos compagnons de voyage pouvez demander un vol personnalisé afin de voyager sur le même vol si vous partez du même aéroport. Des frais s’appliquent en cas de demande de vol personnalisé.

Les transferts sont-ils compris si j’achète mon vol par l’intermédiaire d’Oceania Cruises ?
Non, les transferts sont en option et vendus séparément.

Des repas sont-ils compris dans vos forfaits à terre ?
Certains repas sont compris dans certains forfaits à terre proposés par Oceania Cruises. Consultez la description détaillée du programme afin de vérifier quels repas sont inclus dans l’itinéraire au jour le jour.

Des repas sont-ils compris dans vos forfaits hôteliers ?
Aucun repas n’est compris dans les forfaits hôteliers proposés par Oceania Cruises.

Les transferts sont-ils compris si je réserve un forfait hôtelier ou à terre avant ou après la croisière ?
Oui, les transferts entre l’aéroport et l’hôtel, puis l’hôtel et le navire sont compris si vous réservez un forfait hôtelier ou à terre avant la croisière ; les transferts entre le navire et l’hôtel, puis l’hôtel et l’aéroport sont compris si vous réservez un forfait hôtelier ou à terre après la croisière.

Quand puis-je décider d’annuler mon vol sans pénalités ?
Le vol peut être annulé à tout moment avant l’émission du billet, qui a lieu 60 jours avant le départ. Toute modification ou annulation du vol une fois le billet émis fera l’objet de frais de modification/d’annulation. Gardez à l’esprit que si vous avez effectué une demande de vol personnalisé, des frais supplémentaires pourront être appliqués en cas de modification/d’annulation du vol.

Mon arrivée est-elle prévue le jour de la croisière ou la veille lorsque je réserve mon vol par l’intermédiaire d’Oceania Cruises ?
Les passagers ayant réservé leur vol par l’intermédiaire d’Oceania Cruises arriveront le jour de l’embarquement.

Quand connaîtrai-je mes horaires de vol ?
Les itinéraires de vol sont disponibles 76 jours avant le départ.

Documents

Quand recevrai-je les documents finaux ?
Tous les documents de croisière finaux et les autres dispositions prises par Oceania Cruises au nom du passager seront envoyés à l’agence de voyage désignée ou directement au passager environ 21 jours avant la date de départ. Des frais de service pourraient être facturés pour l’envoi rapide des documents.

Quel est le numéro de contact pour les services de visa Visa Central pour les clients achetant des visas pour le Brésil, l’Inde et la Chine par l’intermédiaire d’Oceania Cruises ?
Numéros 800 Visa Central pour les passagers achetant des visas pour le Brésil, l’Inde et la Chine par l’intermédiaire d’OCI :

  • Citoyens des États-Unis - 1-800-313-1215
  • Citoyens canadiens - 1-888-665-9956

Quand mes prestations apparaîtront-elles sur le récapitulatif de ma croisière ?
Vos prestations apparaîtront 5 jours avant le départ.

En dehors du récapitulatif final de la croisière, les passagers/agents de voyage reçoivent-ils d’autres documents relatifs à la croisière ?
Oui, un guide de croisière vous sera remis une fois que votre réservation aura été entièrement payée. Inclus dans le guide de croisière : étiquettes à bagages, informations sur le navire, informations de passeport et visa, récapitulatif de la réservation, plan du pont, excursions à terre, informations générales sur la croisière.

Les passagers reçoivent-ils des « billets de croisière » et des bons pour les excursions, les hôtels et les transferts ?
Non, le guide de croisière ou le récapitulatif électronique de la croisière fait office de « billets de croisière » et les passagers peuvent utiliser leur passeport pour embarquer. Oceania Cruises n’émet pas de « bons » pour les prestations secondaires. Ces prestations figurent sur le récapitulatif final de la croisière.

Quand le guide de croisière est-il envoyé ?
Le guide de croisière est envoyé environ 90 jours avant le départ.

Quelles informations dois-je fournir pour m’assurer que le traitement de mes documents ne sera pas retardé ?
Vous devez remplir le formulaire d’inscription du passager afin que nous puissions préparer votre guide de croisière et éviter tout retard dans la préparation du récapitulatif final de votre croisière.

Ai-je besoin d’une carte d’embarquement pour monter à bord du navire ?
Non, vous aurez seulement besoin de votre passeport (valable pendant 6 mois après la date de débarquement de votre croisière) et des visas requis (le cas échéant).

Aurai-je besoin de mon guide de croisière bleu et du récapitulatif final de ma croisière pour m’enregistrer sur le quai ?
Non, votre guide de croisière est un document préliminaire qui a uniquement valeur de souvenir. Pour embarquer, les passagers devront emporter une copie du récapitulatif final de leur croisière (document électronique envoyé 21 jours avant le départ), ainsi qu’un passeport en cours de validité.

Puis-je demander la réémission de mon guide de croisière en cas de surclassement ou de modification de ma cabine/suite ?
Oui, vous pouvez demander la réémission des documents moyennant des frais de réémission de U$25.

En cas de réémission du guide de croisière, combien de temps prend l’expédition ?
Une fois le nouveau guide de croisière réémis, l’expédition prend environ 2 à 3 semaines.

Avant de partir

Quelle est votre politique en matière de bagages ?
Pour les clients d’Oceania Cruises, les bagages doivent être traités conformément à la réglementation et aux tarifs des compagnies aériennes, selon les exigences gouvernementales en matière de sécurité et les opérateurs au sol. Les bagages dépassant ces limites seront soumis à des frais selon les opérateurs individuels, y compris les frais d’excédent de bagages. Les frais pour les bagages enregistrés sont désormais courants et sont la responsabilité du passager. Veuillez vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne pour prendre connaissance de sa politique en matière de bagages. Oceania Cruises se réserve le droit de refuser tous les objets qui peuvent être considérés comme dangereux (explosifs, armes à feu, oxygène liquide, combustibles ou objets illégaux). Oceania Cruises se réserve le droit de fouiller tout bagage pour des questions de sécurité. Les passagers sont responsables de leur bagage à main et de leurs effets personnels à tout moment. Oceania Cruises n’est pas responsable de la perte ou des dommages causés aux bagages des passagers. Il est recommandé de souscrire une assurance bagages. Les bagages et les effets personnels seront retirés du navire lors du débarquement des passagers. En aucun cas, les bagages ne seront conservés à bord sans que le propriétaire de ces bagages soit à bord du navire. Les passagers peuvent apporter une quantité raisonnable de bagages à bord d’un navire Oceania Cruises. Aucun bagage de plus de 70 kg ne sera chargé ou déchargé de nos navires. Veuillez vous référer à votre contrat/billet de passager pour toutes les conditions générales applicables.

Ai-je besoin d’un passeport, d’un visa ou de vaccins spéciaux ?
Les exigences en matière de passeport et visa et les réglementations relatives à la vaccination et à d’autres questions sanitaires varient en fonction des destinations. Le passager est seul responsable de l’obtention et de la présentation des documents sanitaires et de voyage nécessaires pour l’itinéraire qu’il a choisi. Tout passager voyageant sans les documents appropriés se verra refuser l’embarquement à bord navire et aucun remboursement du tarif de la croisière ou de quelque autre composant du voyage acheté auprès d’Oceania Cruises ne sera effectué. Les passeports doivent être valides six mois après la date de fin du voyage. En raison de mesures de sécurité aérienne, le nom figurant sur votre passeport doit correspondre au nom figurant sur votre billet d’avion sans quoi vous pourriez vous voir refuser l’embarquement. Oceania Cruises décline toute responsabilité pour l’obtention des visas nécessaires ou pour le conseil en matière de visas ou d’autres conditions d’immigration, en dehors des prestations qu’elle indique.

Où puis-je trouver des informations sur les avertissements aux voyageurs ?
Des fiches d’information consulaires du Département d’État des États-Unis sont disponibles pour tous les pays du monde. Oceania Cruises conseille à tous ses passagers de consulter le site Web du Département d’État américain à l’adresse http://travel.state.gov pour obtenir des informations sur les avertissements aux voyageurs émis pour certains pays du monde.

Je souffre d’un problème médical. Que dois-je faire ?
Les passagers ayant un ou plusieurs problèmes médicaux ou des besoins spéciaux pouvant nécessiter un traitement, des soins ou un hébergement spécifique pendant le voyage, ou qui ont besoin de voyager avec des appareils médicaux (fauteuils roulants, scooters motorisés, oxygénothérapie…) sont tenus d’en informer Oceania Cruises par écrit au moment du paiement des arrhes. Veuillez noter qu’il est possible que certains ports d’escale ne soient pas adaptés aux personnes à mobilité réduite ; le cas échéant, le débarquement avec un fauteuil roulant ou un scooter motorisé ou de toute personne à mobilité réduite ne sera pas permis. Oceania Cruises ne peut pas accueillir les femmes au-delà de six mois de grossesse. Oceania Cruises se réserve le droit de refuser ou de révoquer l’embarquement à toute personne qui, selon le personnel, est dans un état physique, mental ou émotionnel ne lui permettant pas de voyager, ou dont le confort à bord peut être compromis en raison de situations dépassant le cadre de la prise en charge pouvant être fournie par Oceania Cruises. Dans certaines circonstances, Oceania Cruises pourra autoriser des passagers à utiliser des équipements spéciaux tels que ceux mentionnés ci-dessus, sous réserve qu’ils remplissent les critères énoncés dans la déclaration de politique d’Oceania Cruises.

Guests and travel partners inquiringabout rental equipment to use on any of our cruises are to be referred to Scootaround Personal Transportation Solutions at the telephone numbers or website provided below:

 1-888-441-7575

Thelink for Scootaround online reservations:

https://www.scootaround.com/mobility-rentals/book-a-rental/rent-online

 

Quels régimes spéciaux sont disponibles à bord des navires ?
Des aménagements peuvent être effectués pour les passagers suivant un régime adapté au diabète, sans gluten, sans lactose, casher, végétarien et végétalien. Les aménagements pour d’autres régimes doivent être sollicités et sont sous réserve d’approbation ; dans certains cas, le personnel d’Oceania Cruises pourra exiger des documents médicaux supplémentaires.

Quels types de prises électriques les cabines possèdent-elles ?
Chaque cabine a des prises de 2-110 volts et de 2-220 volts qui peuvent être utilisées pour des appareils tels que les chargeurs de batterie, les sèche-cheveux, les rasoirs et les articles d’hygiène personnelle.

Y a-t-il un code vestimentaire ? 
La tenue recommandée à bord est country club casual ou loisirs. Pour les dîners, une tenue décontractée élégante est recommandée. Nous vous demandons de ne pas porter de jeans, shorts, t-shirts, casquettes ou baskets dans les restaurants après 6 PM. Les casquettes sont autorisées au Terrace Café après 6 PM. 

Comment puis-je réserver un soin au spa avant ma croisière ?
For your convenience, you may reserve your Canyon Ranch® Spa treatment by calling Canyon Ranch at 877-329-1924 or emailing Oceania@canyonranch.com beginning 60 days before your cruise. Des informations complémentaires sont disponibles sur CanyonRanch.com. VEUILLEZ NOTER : Les passagers âgés de moins de 16 ans ne sont pas acceptés dans le spa et dans le centre de fitness, et les passagers âgés de 16 à 17 ans ne peuvent utiliser ces installations qu’accompagnés d’un adulte.

Oceania Cruises propose-t-elle des services de navette gratuits ?
Un service de navette gratuit est proposé lorsque :
le navire est amarré à une longue distance de la route principale ;
les taxis et les transports publics ne sont pas aisément accessibles depuis le port ;
le port est une zone industrielle non adaptée aux piétons. La décision de proposer un service de navette gratuit dépendra du port d’escale et sera prise à l’approche de ou pendant la croisière.
Une fois à bord, une liste des ports proposant un service de navette gratuit sera fournie.

Où puis-je trouver des informations sur la météo dans les ports où je ferai escale ?
Nous invitons nos passagers à consulter la page www.weather.com, qui fournit des informations sur les températures moyennes dans le monde entier.

Puis-je utiliser l’accès à Internet gratuit sur plus d’un appareil ?
Oui, mais seul un utilisateur peut être connecté à la fois. Si vous réservez une suite dans l’une des meilleures catégories (suite Owners, suite Vista ou suite Oceania), la promotion Wi-Fi gratuit s’applique aux deux passagers et vous recevrez deux identifiants de connexion par suite.

Où mes transferts entre l’aéroport et le navire se feront-ils si je les ai achetés par l’intermédiaire d’Oceania Cruises ?
Un représentant Oceania accueillera les passagers au niveau de la zone de récupération des bagages.

Puis-je avoir une cafetière dans ma chambre ?
En raison des risques d’incendie, vous ne pouvez pas apporter de cafetière à bord ou demander une cafetière dans votre suite ou votre cabine.

Les visiteurs sont-ils autorisés à bord ?
En raison de règles de sécurité strictes, les visiteurs ne sont pas autorisés à bord. Seuls les passagers participant à la croisière sont autorisés à bord des navires.

Quelle est votre politique concernant les bouteilles d’alcool à bord ?
Vous pouvez apporter un maximum de 3 bouteilles de vin indépendant (par cabine et par croisière) à bord pendant la durée de la croisière. Cela concerne les passagers qui arrivent par avion avec leur vin ou qui en achètent à terre. Nous invitons les passagers à nous indiquer s’ils apporteront du vin à bord, afin d’en informer le navire. Les passagers peuvent déguster leur vin dans le confort et l’intimité de leur cabine ou leur suite, ou encore dans l’une des salles à manger du navire, s’ils le souhaitent. Tout vin consommé dans la salle à manger ou dans une zone publique se verra appliquer un droit de bouchon de U$25,00 par bouteille.

Can I make advance reservations for Canyon Ranch® Spa or beauty treatments?
Reservations for Canyon Ranch® Spa can be made 60-7 days prior to sailing by calling Canyon Ranch directly at 877-329-1924

Can I use my Shipboard Credit prior to cruise departure?
Shipboard credits are now available to spend, online, prior to cruise departure. Guests may now reserve shore excursions, culinary classes, La Reserve experiences and purchase beverage packages with shipboard credit prior to embarkation when booking cruises that depart after 01 mai 2019.

What is the first eligible cruise date?

Cruises that depart after 01 mai 2019

When can guests apply shipboard credit to a reservation?

Shipboard credit may be applied to deposited bookings until 7 days before the cruise departure date.

What products can be reserved using shipboard credit?

Shipboard credit is applicable towards onboard products and shore excursions. This includes shore excursions, private vans or cars during the cruise, La Reserve, Beverage Packages and Privée.

Shipboard Credit cannot be used towards spa reservations made directly with Canyon Ranch. However, you may use your remaining shipboard credit towards a spa reservation when you arrive on board.

How guests pay for any balances owed that are beyond the value of the existing shipboard credit?

Please contact your travel agent or reservations at 1-855-623-2642 should you decide to apply shipboard credit to an existing confirmed product that is eligible.

Where can I view the total shipboard credit amount that was applied to the reservation and the remaining amount?

The total shipboard credit for the invoice is available on the booking. The view credit link total includes the shipboard credit that is currently active. The view purchases link includes an itemized list of shipboard credit transactions.

Can I apply shipboard credit to a specific guest?

Yes, you may apply shipboard credit to a specific guest. Select EDIT below the applied shipboard credit amount. You may then edit the shipboard credit amount per guest.

How do I adjust the shipboard credit amount to be used?

The summary screen prior to checkout will include the new items that have been selected and the cost for each. The maximum shipboard credit that can be used will be applied automatically. Selecting EDIT will expand the view to include an option to change the shipboard credit to a lower number by guest. The remaining balance will be paid using a credit card.

Can I receive a refund if I don't use my shipboard credit?

Promotional shipboard credit that is added to your reservation is not refundable. Shipboard credit that is purchased is refundable. Refunds are issued to the individual who purchased the

Service de valet Oceania Cruises

Qui enverra mes bagages ?
Luggage Forward®

Dois-je peser ou mesurer mon ou mes sacs ?
Non. Luggage Forward® a de simples catégories de sacs, identiques à celles des compagnies aériennes. Sélectionnez simplement la catégorie qui correspond à votre bagage.

Comment mes bagages doivent-ils être préparés ? Mes bagages doivent-ils être préparés ou emballés ?
Vos bagages doivent être préparés comme lorsque vous prenez l’avion ; aucun emballage supplémentaire n’est nécessaire.

Comment les équipements de sport et les articles autres que les valises et les sacs doivent-ils être préparés ?
Les équipements de sport peuvent être placés dans des sacs de voyage durs ou mous. Les clubs de golf placés dans des sacs de voyage mous doivent être bien protégés au niveau de la tête.

Mes bagages arriveront-ils à temps ? 
Oui. Chaque bagage envoyé avec Luggage Forward est couvert par un remboursement complet et une garantie de U$500.

Mes bagages seront-ils assurés ?
Oui, Luggage Forward prévoit une assurance de U$500 pour chaque bagage envoyé. Vous pouvez acheter une assurance supplémentaire de jusqu’à U$50 000 par bagage au tarif de U$10 par tranche de U$500 supplémentaires pour les envois internationaux et au tarif de U$5 par tranche de U$500 supplémentaires pour les envois au sein des États-Unis.

Que couvre l’assurance ?
L’assurance protège contre la perte et les dommages (en dehors de l’usure normale, similaire à celle endurée par les bagages sur un vol commercial).

Les bagages peuvent-ils être verrouillés ?
Les bagages envoyés à l’international doivent rester déverrouillés pour permettre une vérification rapide par les douanes et éviter les retards. Les envois au sein des États-Unis doivent être verrouillés pour que la politique de protection de Luggage Forward soit effective.

Quelles sont les différentes options de transfert ?
Veuillez consulter le verso du flyer d’envoi de bagages pour connaître les options de service. Toutes les durées de transit sont calculées à partir de la date de récupération et ne tiennent compte que des jours ouvrés. Tous les envois seront livrés avant la fin de la journée le jour ou la veille de la date de livraison prévue. 

Quels articles sont interdits ? 
L’alcool, les médicaments, le parfum et les sprays combustibles ne sont pas autorisés pour les envois avec Luggage Forward et doivent être transportés dans votre bagage à main. En général, les articles de grande valeur ne sont pas couverts par la politique de protection de Luggage Forward et doivent être transportés dans votre bagage à main (électronique, bijoux, porcelaine, antiquités, etc.).

Quels sont les ports exclus de notre service de livraison ? 
Luggage Forward peut transporter vos bagages vers tous nos ports d’embarquement et de débarquement, à l’exception de ceux mentionnés ci-dessous.  Néanmoins, Luggage Forward peut récupérer vos bagages dans les ports de débarquement suivants et les livrer chez vous :

  • Buenos Aires
  • Shanghai
  • Mumbai
  • Callao
  • Bangkok

Interdit à bord

La sécurité de nos passagers et de notre équipage est notre priorité. Les articles suivants sont interdits à bord des navires Oceania Cruises. Ils seront confisqués et laissés à terre. Si un article est considéré comme illégal, les autorités compétentes seront informées. 

  • 1. Les drogues et les stupéfiants illégaux. (Y compris la marijuana prescrite à des fins médicales et tout autre article facilitant la consommation de drogues, les narguilés par exemple.)
  • 2. Les armes à feu, y compris les reproductions, les imitations, les armes ne permettant pas de tirer, les pistolets de départ et leurs composants.
  • 3. Les pistolets à air ou à bille et les fusils.
  • 4. Toute autre arme à projectile ou tout article ressemblant ou pouvant être pris à tort pour une arme à feu (les pistolets de paintball par exemple).
  • 5. Toute munition ou imitation de munition pour les articles répertoriés aux lignes 2, 3 et 4.
  • 6. Les explosifs et les composants des explosifs (tels que les détonateurs), y compris les imitations.
  • 7. Les feux d’artifice, les fusées éclairantes et les articles de pyrotechnie (à l’exception de ceux faisant partie de l’équipement de secours du navire et ayant été répertoriés).
  • 8. Les armes pour les arts martiaux (telles que les étoiles à lancer ou les fléaux).
  • 9. Les couteaux ayant une lame de plus de 10,16 cm.
  • 10. Les rasoirs ouverts.
  • 11. Les épées, les dagues et les poignards.
  • 12. Les harpons et les fusils à harpon.
  • 13. Les arbalètes, les flèches pour arbalète et les longues flèches d’arc.
  • 14. Les armes contondantes telles que les poings américains, les clubs de golf, les matraques et matraques télescopiques, les fléaux et les nunchakus.
  • 15. Les articles contenant des substances incapacitantes (tels que les pistolets à gaz, les bombes et les gaz lacrymogènes, le phosphore, l’acide et tout autre produit chimique dangereux pouvant être utilisé pour estropier ou rendre infirme).
  • 16. Les dispositifs de retenue (tels que les menottes et les sangles de retenue pour les jambes ou la tête).
  • 17. Les substances inflammables et les produits chimiques dangereux (tels que l’essence, l’alcool à brûler, les diluants à peinture et le combustible pour briquet).
  • 18. Tout autre article fabriqué, adapté ou conçu pour être utilisé comme une arme d’attaque.
  • 19. Les dispositifs paralysants (tels que les pistolets taser).
  • 20. Les grosses batteries.
  • 21. Les articles apportés à bord du navire et non fournis par la Société contenant toute sorte d’éléments chauffants, tels que (sans s’y limiter) : les thermoplongeurs, les couvertures chauffantes, les fers à repasser, les chauffe-eau ou les machines à café avec des assiettes chauffantes/chaudes).
  • 22. Les dispositifs volants, jouets ou drones autonomes ou contrôlés à distance.
  • 23. Les hoverboards, les air-wheels, les scooters et les Segways.
  • 24. Les bonbonnes, bouteilles et cylindres de gaz comprimé, y compris les bouteilles de plongée, les bonbonnes de propane et les grandes bombes aérosol.
  • 25. Les radiobalises de localisation des sinistres, les radios amateurs, les téléphones par satellite, les transformateurs, les lasers et les pointeurs laser.
  • 26. Toute forme d’équipement de brouillage des signaux radio/téléphoniques.

À bord

Proposez-vous un service de blanchisserie et de laverie ?
Nous vous proposons des services de nettoyage à sec et de blanchisserie à bord moyennant un supplément aussi bien pour le service standard que pour le service express.

Puis-je fumer à bord ?
Pour la sécurité de tous les passagers et du personnel à bord, des zones fumeurs désignées sont disponibles à l’avant, à tribord près du Pool Deck, et à l’arrière, à bâbord près du salon Horizons. Ces zones sont confortablement meublées et situées près des zones de restauration. Il est expressément interdit de fumer dans toutes les cabines et suites, dans les vérandas, ou dans toutes les zones du navire autres que les zones fumeurs officiellement désignées. Fumer dans une cabine, une suite ou une véranda représente un grave risque d’incendie et met à mal la sécurité de tous les passagers et du personnel. Les passagers qui ne respecteraient pas ces règles seront débarqués à la prochaine escale et encourront également des frais supplémentaires afin de couvrir les dépenses relatives aux éventuels dommages causés et au nettoyage du mobilier, des vérandas, du pont environnant et des zones d’hébergement. Tous les espaces du navire, à l’exception des zones fumeurs désignées, sont des espaces non-fumeurs. Ces derniers comprennent toutes les suites et cabines des passagers, les vérandas, les restaurants, les espaces publics, le casino et toutes les autres zones du navire. Le cigare et la pipe ne sont autorisés qu’à l’avant, à tribord près du Pool Deck. Il n’est permis de vapoter que dans les zones fumeurs désignées à cet effet.

Quels divertissements sont-ils proposés à bord ?
Un large éventail de divertissements sont proposés à bord. Veuillez consulter la page Vie à bord pour de plus amples détails.

Quelles sont les heures d’ouverture du casino ?
Le casino propose des jeux de blackjack, poker et roulette. Les heures d’ouverture varient selon les jours, en fonction de l’itinéraire et des autres activités. Le casino est fermé durant les escales. Les machines à sous sont généralement disponibles de 10 h 30 a.m. à la fermeture et les tables sont ouvertes de 2 h à 5 h 30 p.m. et de 8 h 30 p.m. à la fermeture.

Quelle est la politique du casino ?
Les passagers doivent être âgés d’au moins 18 ans pour rentrer ou parier dans les casinos de nos navires. La devise utilisée est le dollar américain. Des frais de 3 % seront imputés sur votre compte pour tout règlement en liquide plutôt qu’avec votre compte à bord. Ces versements en liquide ne peuvent dépasser U$3 000 par passager par jour. 

Puis-je changer mon argent en devise locale ?
Pour les voyages en Europe, des euros peuvent être achetés à la réception. Pour les destinations européennes n’appartenant pas à la zone euro, ainsi qu’en Extrême-Orient, en Chine, en Amérique du Sud et dans les Caraïbes, nous nous efforcerons de proposer des services de change de devise à bord ou de fournir aux passagers toutes les informations relatives aux services de change disponibles à terre. Toutes les transactions de change seront portées sur le compte à bord du passager et Oceania Cruises appliquera des frais correspondant à 5 % de la transaction.

Puis-je utiliser ma carte de crédit pour obtenir du liquide sur le navire ?
Les passagers peuvent retirer de l’argent liquide à la réception en l’imputant sur leur compte à bord, dans la limite de U$500 par jour par carte enregistrée. Des frais de transaction de 5 % seront imputés à votre compte.

Puis-je encaisser des chèques de voyage ou des chèques personnels sur le navire ?
Les chèques de voyage sont encaissés à bord de nos navires. Nous n’acceptons que les chèques de voyage en dollars américains et ne facturons pas de frais de service pour l’encaissement de chèques en dollars américains. Les chèques personnels ne sont pas acceptés.

Quel est le règlement des navires concernant les excursions à terre des passagers ?
Lorsque les navires arrivent dans des ports d’escale, les passagers doivent attendre dans les espaces publics ou dans leur cabine jusqu’à ce qu’une annonce indiquant la marche à suivre pour débarquer de façon sûre soit diffusée. Dans certains ports, les passagers seront amenés à terre en navette. Lorsque la navette est nécessaire, le personnel vous indiquera où et quand embarquer sur les navettes. Les horaires de départ de chaque port d’escale sont indiqués dans le bulletin Oceania Currents et clairement affichés sur la passerelle. Nous prions les passagers de bien noter l’heure de départ et de revenir au navire au moins 30 minutes avant le départ. Les passagers revenant trop tard et manquant le navire seront seuls responsables de le rejoindre et prendront en charge tous les coûts associés. À terre, les passagers doivent porter leur clé de cabine Oceania WorldCard avec eux à tout moment. La clé de cabine Oceania WorldCard sert de carte d’embarquement du passager et, pour des raisons de sécurité, doit être présentée à la passerelle lors de chaque embarquement ou débarquement.

Quelle est votre politique en matière d’alcool ?
 

La vente et la consommation de boissons alcoolisées ne sont autorisées qu’aux passagers âgés d’au moins 21 ans. Oceania Cruises refuse et interdit la vente de boissons alcoolisées aux passagers âgés de moins de 21 ans. Nous rappelons aux passagers que l’alcool doit être consommé avec modération. Oceania Cruises se réserve le droit d’interdire et de conserver tout l’alcool acheté à terre pour la consommation à bord du navire.

Guests  who are 18 - 20 years of age can purchase and consume beer or wine when the ship is in international waters (3 miles out of US territorial waters). Guests who are between the ages of 18 and 20 years of age will not be allowed to consume any alcohol on any Alaska or New England sailings. For Caribbean sailings, they can consume beer and wine once the vessel leaves US territorial waters.

    Quel type de devise est utilisé à bord ?
    Oceania Cruises utilise un système sans liquide sur la base du dollar américain. Tous les achats effectués et services sollicités à bord, à l’exception des dépenses réalisées au casino, seront portés sur un compte à bord. À cette fin, au cours du processus d’embarquement, les passagers doivent enregistrer une carte American Express, Mastercard ou Visa.

    Une connexion Internet sans fil (Wi-Fi) est-elle disponible sur les navires ?
    Oui, une connexion Internet est disponible sur tous les navires.

    Des ordinateurs sont-ils mis à disposition sur le navire ?
    Il y a 16 ordinateurs disponibles dans l’Oceania@Sea Internet Cafe à bord de chaque navire. L’Oceania@Sea Internet Cafe est ouvert 24h/24 jusqu’à la dernière nuit de la croisière, où il fermera à 23 h 00. Deux ordinateurs supplémentaires sont disponibles dans la bibliothèque. Une connexion Internet sans fil est disponible sur tous les navires.

    Comment puis-je être contacté pendant mon séjour à bord ?
    Pendant leur séjour à bord, les passagers peuvent être contactés au 1-866-242-7447 (ou au 732-335-3277 en dehors des États-Unis). L’émetteur de l’appel est prié de se munir d’une carte de crédit (AX, Visa, MC, Diners Club ou Discover/Novus), du nom du navire, du nom du client et du numéro de cabine. Les appels sont facturés U$6,95/minute (supplément pour les appels hors des États-Unis). 

    Puis-je utiliser mon téléphone portable à bord ?
    En mer, les passagers peuvent utiliser leurs propres téléphones portables pour passer et recevoir des appels, envoyer des textos et utiliser les services de données. Des frais d’itinérance internationale s’appliquent et seront facturés par votre opérateur habituel. Les passagers possédant un réseau AT&T peuvent choisir parmi une gamme de forfaits proposant des tarifs réduits sur les appels internationaux, les textos et les services de données à bord de nos navires. Pour les détails complets relatifs aux plans et l’intégralité des conditions générales, veuillez consulter www.att.com/cruiseships

    Comment puis-je empêcher et/ou signaler des activités criminelles à bord ?
    Vous devez composer immédiatement le 911 ou contacter la réception afin de signaler toute personne ou activité criminelle. En outre, le Service de sécurité est chargé de traiter les disparitions de personnes et les crimes signalés. Il peut être contacté directement à n’importe quelle heure en composant le 911 ou en contactant la réception. Il est essentiel que vous signaliez immédiatement toute disparition de personnes et activités criminelles dès que vous en avez connaissance, de sorte que les collaborateurs d’Oceania Cruises en charge puissent réunir et vérifier toutes les informations utiles.

    Le Service médical peut être contacté à n’importe quelle heure du jour et de la nuit en composant le 911 ou en s’adressant à la réception.

    Oceania Cruises ne tolère absolument aucune activité criminelle à bord de ses navires. Pour les croisières internationales embarquant ou débarquant aux États-Unis, la réglementation fédérale impose à Oceania Cruises de signaler aux autorités fédérales toute activité criminelle et toute disparition de ressortissants américains. Toutes les disparitions de ressortissants américains et tous les crimes graves (homicide, mort suspecte, kidnapping, coups et blessures, agressions sexuelles au sens donné par les lois fédérales, incendie criminel ou sabotage du navire, vol d’argent ou de biens d’un montant supérieur à U$10 000) doivent être signalés dans les plus brefs délais par téléphone au FBI, par courrier électronique au U.S. Department of Homeland Security et par écrit au U.S. Coast Guard. Ces dispositions s’appliquent à tout incident se produisant à bord dans les eaux territoriales américaines, en pleine mer ou dans les eaux territoriales d’un pays étranger si l’assaillant ou la victime est un ressortissant américain.

    Le FBI peut faire valoir sa compétence en matière pénale dans tous ces cas de figure. Chacun des pays visités ainsi que l’État du pavillon du navire sont également susceptibles de faire valoir leur compétence et/ou d’imposer des obligations déclaratives supplémentaires. Oceania Cruises se réserve le droit de signaler toute suspicion d’activité criminelle à d’autres autorités policières ou judiciaires, nationales, fédérales ou locales, en plus de celles susmentionnées.

    En cas de disparition de personnes ou de crimes survenant à quelque moment que ce soit lors de la croisière, vous pouvez contacter indépendamment le FBI ou l’U.S. Coast Guard. Pour des incidents qui surviendraient dans les eaux territoriales ou dans un port d’un État ou d’un pays étranger, vous pouvez également contacter les autorités policières ou judiciaires locales. Les coordonnées de ces organismes et celles de la National Sexual Assault Hotline sont indiquées ci-dessous et sur la page suivante, de même que les adresses des ambassades et des consulats des États-Unis dans les escales.

    Coordonnées des groupes de défense des victimes

    National Center for Victims of Crime (centre national pour les victimes d’actes criminels), organisation à contacter pour obtenir de l’aide dans votre ville
    800-394-2255
    www.ncvc.org

    National Organization for Victim Assistance (organisation nationale pour l’assistance aux victimes), organisation à contacter pour obtenir de l’aide dans votre ville
    800-879-6682
    www.trynova.org/

    Réseau national viol, abus et inceste (ligne ouverte 24h/24, organisation à contacter pour obtenir de l’aide dans votre ville)
    800-656-4673
    www.rainn.org/

    Coordonnées du FBI et du U.S. Coast Guard pour les ports d’embarquement aux États-Unis

    Baltimore, Maryland (port d’embarquement)

    • Bureau du FBI de Baltimore - (410) 265-8080
    • Centre de commandement USCG, secteur Boston et Baltimore - (410) 576-2525

    Boston, Massachusetts (port d’embarquement)

    • Bureau du FBI de Boston - (617) 742-5533
    • Centre de commandement USCG, secteur Boston - (617) 223-5757

    Cape Liberty, New Jersey (port d’embarquement)

    • Bureau du FBI de Newark - (973) 792-3000
    • Centre de commandement USCG, secteur New York - (718) 354-4353

    Fort Lauderdale, Floride (port d’embarquement)

    • Bureau du FBI de Miami - (305) 944-9101
    • Centre de commandement USCG, secteur Miami - (305) 535-4472

    Galveston, Texas (port d’embarquement)

    • Bureau du FBI de Houston - (713) 693-5000
    • Centre de commandement USCG, secteur Houston-Galveston - (713) 671-5133

    Honolulu, Hawaii (port d’embarquement)

    • Bureau du FBI d’Honolulu - (808) 566-4300
    • Centre de commandement USCG, secteur Honolulu - (808) 842-2600

    Los Angeles, Californie (Port d’embarquement)

    • Bureau du FBI de Los Angeles - (310) 477-6565
    • Centre de commandement USCG, secteur Los Angeles-Long Beach - (310) 521-3801

    Miami, Floride (port d’embarquement)

    • Bureau du FBI de Miami - (305) 944-9101
    • Centre de commandement USCG, secteur Miami - (305) 535-4472

    Nouvelle Orléans, Louisiane (port d’embarquement)

    • Bureau du FBI de la Nouvelle-Orléans - (504) 816-3000
    • Centre de commandement USCG, secteur Nouvelle-Orléans - (504) 846-6160

    Cliquez ici pour obtenir les coordonnées de l’ambassade américaine et/ou du consulat et les coordonnées des autorités locales du port d’escale

    Quelle est votre politique de pourboire ?
    Le montant que vous choisissez de donner en pourboire est à votre entière discrétion. Pour plus de commodité, les pourboires suivants sont automatiquement ajoutés à votre compte à bord. 

    • Pour les passagers occupant des cabines, des pourboires de U$16,00 par passager et par jour seront ajoutés.
    • Pour les passagers occupant des suites Penthouse, Oceania, Vista ou Owners, dans lesquelles un service majordome est compris, des pourboires de U$23,00 par passager et par jour seront ajoutés.
    • En outre, des frais de service de 18 % sont automatiquement ajoutés à tous les achats de boissons, les services de spa et les dîners à La Reserve. Naturellement, les passagers peuvent ajuster les pourboires durant leur séjour à bord, comme ils le souhaitent.

    Y a-t-il une marche pour accéder à toutes les salles de bain des navires ? 
    À bord du Marina et du Riviera, toutes les cabines, à l’exception de celles accessibles aux fauteuils roulants, ont une marche pour entrer dans la salle de bain. Les suites (Penthouse et catégories supérieures), quant à elles, n’ont pas de marche.

    À bord du Regatta, de l’Insignia et du Nautica, toutes les cabines ont une marche pour entrer dans la salle de bain, à l’exception des cabines de catégorie G accessibles aux fauteuils roulants.

    Est-il possible de dîner dans votre suite à bord des navires ?
    Les passagers des suites Owner’s, Vista, Oceania et Penthouse bénéficient des services d’un majordome. 

    À bord des navires Regatta, Nautica et Insignia, chaque majordome s’occupe de 15 à 16 suites et chaque navire compte 4 majordomes. Le service majordome est disponible de 6 h 30 à 22 h 00.

    À bord des navires Marina et Riviera, le service majordome est disponible 24 h/24. Ce service vient s’ajouter à ceux du steward de cabine et de l’assistant steward. Les majordomes proposent divers services aux passagers, y compris : Un service de repas à plusieurs services dans votre suite dans toutes les catégories de suites : Owners, Vista, Oceania et Penthouse. 

    Les passagers de nos suites peuvent commander auprès de tous nos restaurants à thème, en plus des plats standards disponibles sur notre carte de service en chambre 24h/24. Les repas des restaurants à thème ne peuvent être servis dans les suites qu’aux horaires de repas normaux. Tous les passagers de la suite doivent commander auprès du même restaurant.

    Comment les spectacles à bord s’appellent-ils ?

    Des berceaux sont-ils disponibles à bord des navires ?
    Tous nos navires ont un nombre limité de berceaux.

    Quelles sont les prestations proposées par les casinos à bord ? 
    Les casinos au style Monte Carlo sur le pont 6 des navires Marina et Riviera proposent différents jeux (blackjack, roulette, craps, poker) et près de 100 machine à sous. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour entrer et jouer dans les casinos, qui ne sont ouverts que lorsque le navire se trouve en eaux internationales. Les horaires d’ouverture sont indiqués dans Oceania Currents, le bulletin d’informations quotidien du navire. Le personnel professionnel du casino se fera un plaisir de vous expliquer les instructions et les règles de chaque jeu. 

    Des cours de spinning sont-ils proposés à bord ? 
    Les cours de spinning ne sont proposés que sur le Marina et le Riviera.

    Est-il possible de voir de grands joueurs de bridge sur certaines croisières ?
    Les passagers souhaitant jouer au bridge en compétition ou en loisirs pourront se mesurer à de grands joueurs disponibles sur les traversées et les plus longs voyages, sous réserve de disponibilité. Les animateurs sont des experts en bridge certifiés par l’ACBL qui peuvent également proposer des cours niveaux débutant ou avancé durant les jours en mer. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de confirmer la disponibilité d’un animateur de bridge avant une croisière spécifique car sa présence dépend de l’espace disponible à bord uniquement. 

    Puis-je acheter des bouteilles de vin dans un port d’escale et les amener à bord ?
    Les passagers peuvent apporter 3 bouteilles de vin par cabine à bord au début de la croisière, à déguster dans leur cabine ou leur suite. Toute bouteille achetée en plus de ces trois bouteilles dans n’importe quel port pendant la croisière pourra être retenue jusqu’à la fin de la croisière.

    What is the minimum age requirement for Canyon Ranch® Spa?
    Guests must be 18 years or older to enter Canyon Ranch® Spa. For more information visit Life On Board.

    J’ai une ordonnance pour de la marijuana à usage médical. Puis-je en apporter à bord ?
    Non, la marijuana à usage médical n’est pas autorisée à bord, car elle n’est pas légale dans tous les États et pays dans lesquels le navire fera escale.

    Quel genre de téléviseurs y a-t-il à bord et sont-ils équipés de ports HDMI ?
    Il y a diverses marques et divers modèles de téléviseurs à bord.  Ils sont équipés d’un port HDMI.

    Proposez-vous des plats végétariens à bord ?
    Oui, nous proposons des plats végétariens à bord.  Nous n’avons pas de menu végétarien, mais les passagers pourront faire leur choix dans nos menus existants et demander à nos chefs d’adapter la recette en fonction de leurs contraintes alimentaires.

    Des conférences d’enrichissement personnel sont-elles données à bord ?
    Oui, la plupart des croisières font appel à des conférenciers et des intervenants spécialisés dans nos destinations.

    Quelles sont les heures d’ouverture du centre de fitness ?
    Heures d’ouverture :
    6:00 AM à 10:00 PM jours en mer et au port

    Y a-t-il des restrictions d’âge pour accéder au centre de fitness ?
    Les passagers doivent être âgés de 18 ans ou plus pour utiliser les équipements mis à disposition dans le centre de fitness à bord, à l’exception des enfants de 16 à 17 ans qui peuvent utiliser les équipements des installations s’ils sont accompagnés d’un parent ou d’un tuteur légal à tout moment. L’accès au centre de fitness n’est pas autorisé aux enfants de moins de 16 ans.

    À quelle heure se tiennent les spectacles chaque soir à bord de vos navires ?
    Les spectacles du soir sont programmés à 21h30 ou 21h45 et peuvent varier en fonction du nombre de passagers à bord. Nous invitons les passagers à toujours vérifier les informations et les horaires des spectacles dans le programme journalier. Des spectacles avant le dîner sont parfois prévus ; ils se tiennent généralement à 18h. Nous invitons les passagers à vérifier dans le programme journalier.

    Y a-t-il des distributeurs automatiques à bord ?
    Non, il n’y a pas de distributeur automatique à bord. Les passagers peuvent toutefois retirer de l’argent liquide à la réception en l’imputant sur leur compte à bord. dans la limite de U$500 par jour par carte enregistrée. Des frais de transaction de 5 % seront imputés à votre compte.

    Le nombre de bagages que je suis autorisé à apporter à bord est-il limité ?
    Le nombre de bagages autorisés n’est pas limité, mais vous devez pouvoir les ranger sous le lit ou dans le placard. Nous vous invitons également à vérifier si la compagnie aérienne limite le nombre de bagages autorisés en fonction du transporteur et du vol.

    Où se trouvent les installations de blanchisserie ?
    Navires de classe R - L’entrée de la laverie se trouve en face de la cabine 7076.
    Les installations de blanchisserie en libre-service comprennent 4 machines à laver, 4 sèche-linge, 2 fers et planches à repasser, et de la lessive gratuite. Les machines fonctionnent avec des jetons disponibles auprès de la réception sur le pont 4. La laverie est ouverte tous les jours de 7h à 22h. La charge de machine à laver coûte U$2,00 et la charge de sèche-linge U$2,00. Les prix peuvent varier.
    Navires de classe O - Les laveries pour les passagers se trouvent sur les ponts 7-11. Les portes des laveries à chaque pont se trouvent à bâbord. Il n’y a qu’une seule entrée/sortie. Les tarifs de blanchisserie à bord des navires de classe O sont de U$2,00 pour les machines à laver et de U$2,00 pour les sèche-linge. Les laveries à bord des navires de classe O comprennent 3 machines à laver, 3 sèche-linge, des fers et planches à repasser, et de la lessive gratuite.


    Restauration à bord

    Proposez-vous un service en chambre ?
    Pour votre confort, un service en chambre gratuit est disponible 24h/24 pour notre vaste menu de mets servis en chambre.

    Un supplément s’applique-t-il aux repas dans les restaurants à thème ?
    Nous n’appliquons pas de supplément aux repas dans l’un de nos restaurants à thème.

    Combien de réservations puis-je effectuer dans chaque restaurant à thème ?
    Les passagers sont autorisés à faire les réservations suivantes dans nos restaurants à thème (selon le navire, la catégorie et la durée de la croisière) :

    Marina et Riviera
    Suite Owners, Suite Vista et Suite Oceania
    Croisières de 7 jours ou moins : 1 réservation dans chaque restaurant
    Croisières de 8 à 17 jours : 2 réservations dans chaque restaurant
    Croisières de 18 jours ou plus : 3 réservations dans chaque restaurant

    Suite Penthouse
    Croisières de 17 jours ou moins : 1 réservation dans chaque restaurant
    Croisières de 18 jours ou plus : 2 réservations dans chaque restaurant

    Véranda niveau Concierge, Véranda, Vue sur la mer et Cabine intérieure
    Toutes les croisières : 1 réservation dans chaque restaurant

    Insignia, Nautica, Regatta et Sirena
    Véranda niveau Concierge et hébergements de catégorie supérieure
    Croisières de 7 jours ou moins : 1 réservation dans chaque restaurant
    Croisières de 8 à 17 jours : 2 réservations dans chaque restaurant
    Croisières de 18 jours ou plus : 3 réservations dans chaque restaurant

    Toutes les autres catégories
    Croisières de 17 jours ou moins : 1 réservation dans chaque restaurant
    Croisières de 18 jours ou plus : 2 réservations dans chaque restaurant

      Quand puis-je faire des réservations dans les restaurants à thème ?
      Les réservations dans les restaurants à thème peuvent être effectuées à l’avance dans la section Croisières réservées de Mon compte sur notre site Web ou par téléphone, selon le calendrier ci-dessous, et peuvent être modifiées jusqu’à 7 jours avant le départ. Les réservations dans les restaurants ne sont possibles que lorsque la réservation de croisière est entièrement payée. Les réservations peuvent également être effectuées à bord. Les passagers jouissant de privilèges d’embarquement prioritaire (cabines concierge et de catégorie supérieure) sont prioritaires pour les réservations entre 11 h 00 et 13 h 00 au Polo Grill. Les passagers des autres cabines peuvent effectuer leurs réservations de restaurants à thème entre 13 h 00 et 17 h 00. 

      Suite Owners, Suite Vista et Suite Oceania
      Les réservations à l’avance peuvent être effectuées à la date du paiement final, soit entre 90 et 150 jours avant le départ, selon la durée de la croisière.

      Suite Penthouse
      Les réservations peuvent être effectuées 75 jours avant la croisière, si la croisière est entièrement payée.

      Véranda niveau Concierge
      Les réservations peuvent être effectuées 60 jours avant la croisière, si la croisière est entièrement payée.

      Toutes les autres catégories
      Les réservations peuvent être effectuées 45 jours avant la croisière, si la croisière est entièrement payée.

        Proposez-vous des repas casher ?
        Oui. Veuillez contacter les services spéciaux au moins 90 jours avant votre croisière afin que nous puissions vous servir les repas de votre choix.

        Les chefs d’Oceania Cruises ont travaillé avec Sterling Kosher Catering pour vous proposer jusqu’à 70 options de repas casher, préparés avec les meilleures viandes casher certifiées USDA, des produits et ingrédients haut de gamme, dans des installations faisant l’objet d’une surveillance rabbinique stricte et d’une inspection quotidienne de l’USDA. Tous les plats sont surgelés et livrés sur notre navire dans un emballage double, de façon à pouvoir être réchauffés dans des fours non casher. Ils sont servis dans des assiettes casher avec des couverts appropriés.

        Bien que les navires d’Oceania Cruises ne disposent pas de cuisines casher distinctes, les clients pourront également commander une variété de viandes casher qui peuvent être cuites à leur goût (à point, bien cuite, etc.) en plus des options de repas Sterling Kosher Catering. Veuillez noter que même si la nourriture est casher, les environnements de préparation et de la cuisine à bord ne le sont pas.

        Nous sommes heureux de servir à nos passagers des repas casher dans la Grand Dining Room. Veuillez contacter le Maître d’hôtel pour organiser vos repas une fois à bord. Nous sommes au regret de ne pouvoir servir de repas casher dans d’autres restaurants pour le moment. Veuillez contacter le service des réservations pour de plus amples informations.

        Exemple de menu casher

        Puis-je inviter mes amis à dîner dans un restaurant à thème ?
        Oui, en fonction de la date d’ouverture des réservations, les passagers ayant réservé dans la plus haute catégorie peuvent « inviter » des passagers des catégories inférieures, à condition que le paiement final ait été effectué.

        Je fais partie d’un groupe, qui a réservé pour moi un dîner de groupe dans un restaurant à thème. Puis-je réserver dans le même restaurant à une autre date ?
        Le dîner de groupe fait office de pré-réservation dans ce restaurant ; néanmoins, vous pouvez effectuer une autre réservation à bord, sous réserve de disponibilité.

        Proposez-vous des menus internationaux différents, par exemple un menu indien ?
        Nous ne servons pas de cuisine indienne à bord, mais nous proposons une variété d’épices et d’assaisonnement indiens utilisés dans les plats végétariens indiens.

        Quels sont les horaires disponibles pour effectuer une réservation dans un restaurant à thème ?
        The available dining times for reservations in the specialty restaurants are 6:30, 7:30, 8, 8:30 and 9 pm.

        Services médicaux à bord

        Proposez-vous des services médicaux à bord ?
        Chaque navire est équipé d’installations médicales limitées dont la permanence est assurée par un personnel médical international. Des taxes et frais de salle d’urgence s’appliquent pour les services médicaux et dépendent des prestations effectuées par le personnel médical du navire.

        D’où viennent vos médecins ?
        Si nos médecins sont d’origines diverses, tous respectent les directives de l’American College of Emergency Physicians and ICCL (International Council of Cruise Lines), y compris : permis de pratiquer la médecine en cours de validité, trois ans d’études supérieures de pratique clinique en médecine générale et d’urgence ou certification du conseil en : médecine d’urgence, cabinet familial, internat de médecine ou niveau de compétence adéquat en équipement de survie et soins cardiaques.

        De quelles options médicales de secours disposez-vous ?
        Oceania Cruises a établi des partenariats avec des services d’urgence/hôpitaux du monde entier, vers lesquels les médecins à bord peuvent faire transférer des patients pour recevoir des soins.

        Guests and travel partners inquiring about rental equipment to use on any of our cruises are to be referred to Scootaround Personal Transportation Solutions at the telephone numbers or website provided below:

         1-888-441-7575

        The link for Scootaround online reservations:

        https://www.scootaround.com/mobility-rentals/book-a-rental/rent-online

        Quelle est la procédure pour se faire livrer des équipements médicaux au navire ?
        La livraison de matériel médical à bord est gérée au cas par cas. Oceania Cruises doit recevoir toutes les dimensions, la description de l’équipement, le nom de la société de livraison, et toute autre information pertinente.

        Où les centres médicaux à bord sont-ils situés ?

        • Marina et Riviera : Pont 4, au milieu du navire
        • Regatta, Nautica et Insignia : Pont 4, à l’avant (près des cabines accessibles aux fauteuils roulants)

        Les médecins à bord peuvent-ils réaliser des procédures médicales spécifiques, par exemple le calcul de l’INR ?
        Veuillez noter que le personnel médical à bord peut réaliser le calcul de l’INR. Une machine à bord permet de tester le taux de prothrombine dans le sang. Les frais d’infirmière sont de U$35 et le calcul de l’INR coûte U$35.  Si la procédure est effectuée en dehors des heures d’ouverture des installations médicales, un supplément de U$40 sera facturé. Si vous souhaitez uniquement faire le test, le total sera de U$70. Les frais de consultation médicale sont de U$145 ; si celle-ci a lieu en dehors des heures d’ouverture, un supplément de U$40 sera facturé.

        Veuillez noter que le prix est approximatif et peut varier. Veuillez vous renseigner à bord pour connaître les prix en vigueur.

        Quels sont les services médicaux inclus avec le forfait Prestige Exclusive sur les croisières autour du monde ?

        Voici les services médicaux inclus avec le forfait Prestige Exclusive sur les croisières autour du monde :

        • Consultations et admissions au centre médical à bord
        • Services médicaux généralement fournis par notre personnel médical à bord (facturés si le passager n’a pas souscrit le forfait)
        • Examens médicaux réalisés à bord (radios, ECG, analyses sanguines, etc.)
        • Médicaments de notre pharmacie à bord prescrits par le médecin à bord

        Le forfait Prestige Exclusive n’inclut PAS les services médicaux suivants :

        • Renouvellement de médicaments sur ordonnance n’ayant pas été prescrits par le médecin à bord ;
        • Coûts associés au transfert d’un passager vers des installations sur terre pour traitement ;
        • Frais d’évacuation médicale d’urgence (accompagnement médical, transport, etc.). ;
        • Toute autre dépense engagée hors du navire ou auprès d’un fournisseur extérieur (consultations auprès de Cleveland Clinic, recommandation à terre, etc.).

        Embarquement et débarquement

        Quand puis-je embarquer ?
        Les passagers sont tenus d’être à bord du navire au moins une heure avant l’heure de départ prévue. Un embarquement précoce est disponible pour les passagers ayant réservé les cabines de niveau concierge et de catégorie supérieure. 

        Regatta, Insignia et Nautica : 

        • Suites Penthouse et de catégorie supérieure - 11 h 00  
        • Véranda Concierge - 12 h 00  
        • Toutes les autres cabines - 13 h 00  

        Marina et Riviera :

        • Suites Oceania, Vista et Owners - 11 h 00 
        • Suites Penthouse et Vérandas Concierge - 12 h 00
        • Toutes les autres cabines - 13 h 00 

        Un déjeuner sous forme de buffet est servi de 11 h 30 à 17 h 00.

        Qu’advient-il des bagages lors de l’embarquement et du débarquement ?
        Si vous n’avez pas reçu d’étiquette à bagage avec votre guide Cruise Vacation, nous vous en donnerons au quai d’embarquement. Vos bagages seront livrés directement dans votre cabine le jour de l’embarquement. Si les bagages des passagers ne sont pas arrivés une heure avant le départ, ces derniers sont priés de contacter la réception depuis leur téléphone de cabine. Le dernier soir de la croisière, les passagers doivent faire leurs bagages et les laisser devant la porte de leur cabine avant de se coucher. Veuillez ne pas ranger dans vos bagages des objets personnels tels que des médicaments et des articles de toilette dont vous aurez besoin le lendemain matin. Les membres du personnel récupéreront les bagages pendant la nuit et les remettront au terminal de croisière. Les bagages débarqués depuis le navire doivent peser moins de 70 livres chacun.

        Mon Oceania

        L’inscription sur OceaniaCruises.com permet-elle de bénéficier de promotions spéciales ?
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        Que faites-vous de mes informations de profil ?
        Oceania Cruises ne vend pas et ne partage pas les informations personnelles de ses clients avec des organisations tierces. Les informations reçues sont utilisées pour vous fournir un contenu et des promotions pertinentes. Nous vous prions de les tenir à jour. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour de plus amples informations.

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        Qu’est-ce que Mon Oceania ?
        Mon Oceania vous permet de gérer vos projets de croisières et vos réservations existantes depuis un même emplacement. Le programme Planificateur de croisières vous permet d’enregistrer vos croisières préférées, d’ajouter des hôtels et de consulter les programmes. Le programme Gérer la réservation contient les excursions à terre disponibles et la documentation associée à votre croisière. Les passagers peuvent également y effectuer des réservations de restaurants pour leur croisière.

        Puis-je modifier mes préférences d’emails ?
        Vous pouvez choisir de vous désinscrire des communications par email ou des communications de publipostage en utilisant la page de changement d’adresse. Les modifications apportées à vos préférences d’email seront mises à jour sous 72 heures ouvrées.

        Comment puis-je mettre à jour mon profil pour inclure l’historique de mes croisières ?
        Afin de renforcer la sécurité de nos passagers, nous leur demandons désormais d’indiquer leur date de naissance afin de confirmer leurs informations du programme de fidélité Oceania Club. Malheureusement, cela signifie que tous les passagers n’ayant pas enregistré leur date de naissance dans leur profil ne pourront pas consulter leurs croisières antérieures. Il est très facile de mettre à jour cette information. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
        1. Connectez-vous à https://www.oceaniacruises.com/myaccount/.
        2. Rendez-vous sur « Modifier votre profil » et renseignez le prénom, le nom et la date de naissance du passager.
        3. Cliquez sur le bouton « Enregistrer les informations de profil ».
        Cliquez sur l’onglet « Oceania Club ». Votre numéro de fidélité apparaîtra dans le coin supérieur droit, à côté de vos croisières antérieures.

        Comment puis-je me créer un profil sur votre site Web ?
        1. Rendez-vous sur https://www.oceaniacruises.com/register/.
        2. Remplissez le formulaire « Inscription sur mon compte ».
        3. Cliquez sur « S’inscrire maintenant ».
        Vous êtes désormais inscrit. Vos identifiants de connexion se composent de votre adresse e-mail et du mot de passe que vous avez créé.

        Pourquoi mes croisières antérieures n’apparaissent-elles pas dans l’onglet Oceania Club lorsque je me connecte à mon compte sur votre site Web ?
        Le nom apparaissant sur l’onglet du profil sur le site Web doit être identique à celui figurant sur la réservation dans notre système. La date de naissance doit également avoir été saisie dans le profil. Une fois que cela aura été fait, l’historique de vos croisières devrait apparaître sur votre profil. Veuillez consulter votre facture pour voir comment votre nom apparaît.

        OCEANIA CRUISES À CUBA

        Comment Oceania Cruises peut-elle proposer des voyages à Cuba ?
        Conformément aux réglementations définies par l’U.S. Department of the Treasury, Office of Foreign Assets Control (OFAC), Oceania Cruises est autorisé à fournir des services par voie maritime, de manière directe ou indirecte, à des passagers autorisés entre les États-Unis et Cuba (OFAC FAQ # 38 et 31 CFR § 515,572).

        En quoi une croisière à Cuba est-elle différente des autres croisières proposées par Oceania Cruises ?
        Oceania Cruises propose des croisières à destination de Cuba qui sont conformes aux règles de l’OFAC, dans le cadre d’échanges individuels de groupe. Toutefois, tous les éléments extraordinaires d’un voyage Oceania Cruises, y compris The Finest Cuisine at Sea™, l’ambiance luxueuse et intime, et le service personnalisé impeccable sont compris.

        Qu’est-ce qu’un échange individuel de groupe ?
        Cette licence générale autorise les personnes soumises à la juridiction des États-Unis à participer à certains échanges éducatifs à Cuba sous l’égide d’une organisation soumise à la juridiction des États-Unis qui parraine ces échanges pour promouvoir les contacts entre personnes. Les passagers utilisant cette licence doivent veiller à disposer d’un programme d’activités complet lié à des activités d’éducation visant à renforcer les échanges avec le peuple cubain, et qui passe par une interaction réelle entre le passager et les individus résidant à Cuba.

        Que se passe-t-il si j’ai réservé mon voyage le 16 juin 2017 ou après ?
        Les passagers ayant réservé leur voyage le 16 juin 2017 ou après peuvent se rendre à Cuba dans le cadre d’une licence générale autorisant les échanges individuels et participer à des échanges individuels approuvés par l’OFAC par l’intermédiaire d’Oceania ou d’une autre organisation de parrainage américaine tierce accompagnée d’un membre de cette organisation qui veillera à ce que le passager dispose d’un programme d’activités complet lié à des activités d’éducation visant à renforcer les échanges avec le peuple cubain, et qui passe par une interaction réelle entre le passager et les individus résidant à Cuba.

        Que se passe-t-il si j’ai réservé mon voyage avant le 16 juin 2017 ?
        Les passagers ayant réservé leur voyage avant le 16 juin 2017 peuvent toujours choisir de participer à un voyage d’échanges individuels ou de groupe.

        Et si je souhaite participer à des échanges individuels entre personnes physiques ?
        Depuis 09 novembre 2017, les échanges individuels entre personnes physiques ne sont plus autorisés par l’OFAC. Néanmoins, les passagers ayant réservé leur voyage avant le 16 juin 2017 peuvent toujours choisir de participer à un voyage d’échanges individuels ou de groupe. Nous vous invitons également à consulter la réponse à la question « Que se passe-t-il si j’ai réservé mon voyage avant le 16 juin 2017 ? » dans la FAQ. ci-dessus : « Qu’est-ce qu’un échange individuel ? »

        Quand les navires Oceania Cruises se rendront-ils à Cuba ?
        Oceania Cruises propose actuellement des croisières vers Cuba et fait notamment escale à La Havane, Cienfuegos et Santiago de Cuba sur certains itinéraires des Caraïbes.

        RÈGLES POUR LES VOYAGEURS
        Les citoyens des États-Unis ont-ils le droit de voyager à Cuba ?
        Oui. L’OFAC est chargé des réglementations pour les voyages vers Cuba, conformément au Helms-Burton Act et d’autres réglementations en vigueur. Actuellement, 12 types de voyage sont autorisés pour entrer à Cuba.

        Depuis 09 novembre 2017, les échanges individuels entre personnes physiques ne sont plus autorisés par l’OFAC. Néanmoins, les passagers ayant réservé leur voyage avant le 16 juin 2017 peuvent toujours choisir de participer à un voyage d’échanges individuels ou de groupe parrainé par Oceania Cruises ou une organisation de parrainage américaine tierce. Les séjours effectués dans le cadre d’échanges individuels de groupe font partie des voyages autorisés pour les citoyens américains à Cuba. C’est une méthode qui permet de découvrir Cuba, son peuple et la vie locale. Tous les passagers auront l’obligation de déclarer que leurs activités répondent aux règles ci-dessus. Vous devez donc conserver une trace de vos activités, proposées ou non par Oceania Cruises, pendant une période de 5 ans. Pour plus d’informations sur les échanges individuels de groupe, veuillez consulter la rubrique « Qu’est-ce qu’un échange individuel de groupe » dans la FAQ. ci-dessus : « Qu’est-ce qu’un échange individuel ? »

        Le lien suivant permet de consulter la FAQ émise par le Département américain au Trésor. Ce document aborde de nombreuses questions directement liées aux réglementations pour un voyage à Cuba.

        Ai-je besoin d’un passeport pour me rendre à Cuba ?
        Oui. Un passeport en cours de validité est obligatoire pour tous les passagers souhaitant de se rendre à Cuba. Nous conseillons aux passagers de se renseigner dans leur pays d’origine afin de connaître les obligations associées aux passeports dans le cadre d’un séjour à Cuba. Veuillez également noter que votre passeport doit être valable au moins six mois après la date de votre voyage.

        Comment être certain(e) que je voyage conformément aux obligations régies par l’OFAC ?
        Tous les passagers doivent remplir un formulaire de certification qui établit et confirme qu’ils participeront à des activités conformes aux règles de l’OFAC. Veuillez cliquer sur le lien suivant pour télécharger le formulaire de certification. Veuillez remplir un formulaire de certification par passager et l’envoyer par email à SpecialServices@oceaniacruises.com ou le remettre à l’équipage au moment de l’embarquement. Veuillez noter que les passagers ne seront pas autorisés à monter à bord du navire s’ils n’ont pas rempli ce formulaire.

        Tous les passagers doivent confirmer qu’ils portent l’entière responsabilité d’organiser un calendrier d’activités conformes à celles de l’OFAC, comme expliqué ci-dessus. Ces activités peuvent être des excursions organisées par Oceania Cruises ou une autre organisation de parrainage américaine.

        Comment puis-je obtenir une copie de l’attestation de voyage de l’OFAC ?
        Toutes les exigences en matière de visa et de santé pour voyager à Cuba sont envoyées par e-mail directement au passager une fois la réservation effectuée. L’attestation de voyage de l’OFAC figure dans cet e-mail.

        Comment puis-je me conformer aux règles de l’OFAC pendant mon voyage ?
        Tous les voyageurs se rendant à Cuba doivent pouvoir apporter la preuve que leur voyage est composé d’activités conformes aux règles de l’OFAC. Les passagers doivent conserver une trace de leurs activités et conserver ces informations pendant 5 ans. Les passagers peuvent également demander à Oceania Cruises de conserver une trace de leur itinéraire et de leurs excursions à terre si Oceania Cruises est l’organisation de parrainage américaine assurant les échanges individuels de groupe pour le passager.

        Les passagers non américains sont-ils autorisés sur ces croisières ?
        Oui. Comme dans le cas des voyageurs de nationalité américaine, les passagers non américains doivent confirmer qu’ils voyagent dans le cadre de l’une des catégories d’activités définies par l’OFAC, disposer d’informations quant à leurs activités et signer des documents écrits confirmant ces mêmes informations.

        CONSIDÉRATIONS RELATIVES AUX VISAS
        Ai-je besoin d’un visa pour me rendre à Cuba ?
        Le gouvernement cubain impose à toute personne se rendant à Cuba munie d’un passeport qui n’est pas un passeport cubain en cours de validité d’effectuer une demande de visa avant son arrivée à Cuba. Pour tous les visiteurs qui ne sont pas nés à Cuba, ce visa, également appelé « carte de touriste » (pour les résidents des États-Unis, ce visa est connu sous le nom de « rosada » et doit avoir un fond rose et bleu ; pour les non-résidents des États-Unis, ce visa est délivré par l’ambassade ou le consulat de Cuba avec un fond de couleur correspondant à leur pays de résidence) est obligatoire pour entrer à Cuba pour un voyage d’agrément. Le visa cubain est valable pour une seule entrée et permet à son détenteur de séjourner à Cuba pendant 30 jours. Les résidents des États-Unis peuvent obtenir ce visa (ou « rosada ») par l’intermédiaire d’Oceania moyennant des frais de traitement de U$75 ou par leurs propres moyens. Si vous n’êtes pas résident des États-Unis et si le visa cubain délivré par l’ambassade ou le consulat de Cuba avec le fond de couleur correspondant à votre pays de résidence n’est pas accepté par les autorités de l’immigration cubaine, vous devrez acheter le même visa cubain que les résidents des États-Unis. Veuillez noter que vous ne serez pas autorisé à embarquer sur le navire sans visa cubain.

        Le visa cubain se présente sous la forme d’une carte à deux volets. Les autorités de l’immigration cubaine récupéreront votre visa à votre arrivée à Cuba.

        Pour les personnes nées à Cuba, veuillez consulter les FAQ « Règles pour les voyageurs nés à Cuba » ci-dessous.

        Règles pour les voyageurs nés à Cuba
        Les passagers nés à Cuba ayant émigré avant le 01 janvier 1971et résidant dans un autre pays que Cuba doivent être porteurs soit (i) d’un passeport cubain valide avec une habilitación (permis d’entrée) et une prórroga (extension de passeport devant être obtenue tous les deux ans), soit (ii) d’un passeport valide du pays dont ils sont citoyens, accompagné d’un visa HE-11 obtenu auprès de l’ambassade ou du consulat de Cuba de leur pays de résidence (sauf si le pays dispose d’un accord d’exemption de visa avec Cuba) pour entrer et sortir de Cuba. À compter du 01 janvier 2018, Cuba n’exigera plus de prórroga (permis d’entrée). Le délai estimé pour le traitement de la demande d’un visa HE-11 est de 60 jours maximum.

        Les passagers nés à Cuba ayant émigré le 01 janvier 1971 ou après et résidant dans un autre pays que Cuba doivent être porteurs d’un passeport cubain valide avec une habilitación (permis d’entrée) et une prórroga (extension de passeport devant être obtenue tous les deux ans) pour entrer et sortir de Cuba. Ces passagers n’ont pas besoin d’un visa cubain. À compter du 01 janvier 2018, Cuba n’exigera plus de prórroga (permis d’entrée). Le délai estimé du traitement de la demande d’un passeport cubain est de 6 mois maximum.

        Les passagers nés à Cuba souhaitant faire une demande de visa ou de passeport doivent contacter l’ambassade ou le consulat de Cuba de leur pays de résidence. Les personnes résidant aux États-Unis peuvent contacter l’ambassade de Cuba à Washington, DC :

        Embassy of the Republic of Cuba
        2630 16th Street NW
        Washington, District de Columbia 20009
        Site Internet : http://www.cubadiplomatica.cu/eeuu/EN/ConsularServices.aspx
        Email : recepcion@usadc.embacuba.cu
        Téléphone : (202) 797-8518 poste 600

        De plus, il existe plusieurs sociétés proposant des services de traitement des demandes des visas/passeports pour Cuba :

        OnCuba Travel
        http://oncubatravel.com
        (786) 350-3146

        Air Line Brokers
        https://www.airlinebrokers.net
        (305) 642-5002 x 208
        866-589-5516

        Le site Web de l’ambassade des États-Unis à Cuba https://cu.usembassy.gov établit que les citoyens des États-Unis nés à Cuba seront traités, à Cuba uniquement, comme des citoyens cubains et le gouvernement cubain pourra exiger que ces personnes entrent et sortent du territoire cubain avec un passeport cubain. L’utilisation d’un passeport cubain dans ces circonstances ne remet nullement en cause la citoyenneté américaine d’un individu ; cependant, ces personnes devront utiliser leur passeport américain pour entrer et sortir des États-Unis. Les citoyens des autres pays que les États-Unis doivent consulter leurs ambassades à Cuba pour connaître les réglementations relatives à leur nationalité et à l’utilisation des passeports.

        CONSIDÉRATIONS PRATIQUES POUR VOTRE SÉJOUR À CUBA
        Existe-t-il des restrictions sur les produits pouvant être importés à Cuba ? 
        Aux États-Unis comme à Cuba, il existe des règles d’importation auxquelles les voyageurs doivent se conformer lorsqu’ils se rendent et introduisent des produits à Cuba.

        Pour toute information à propos des règles d’importation aux États-Unis, veuillez cliquer sur le lien suivant pour accéder aux Réglementations administratives relatives aux exportations du Bureau de l’industrie et de la sécurité du Département américain au commerce.

        Pour consulter les règles d’importation de Cuba, veuillez consulter le site des douanes de la République de Cuba

        Devises et transactions financières
        Cuba utilise un double système de devises. Le peso cubain convertible (CUC) est la devise que vous changerez et utiliserez à Cuba. Le CUC est disponible en billets de 1, 3, 5, 10, 20, 50, et 100. Veuillez noter que vous trouverez à la fois une pièce et un billet de CUC$1. Il existe une autre devise appelée peso cubain ou moneda nacional ou CUP, réservée uniquement aux citoyens cubains.

        Puis-je changer de l’argent à Cuba ?
        Oui. Une fois sur place, le port, certains hôtels, les banques et les bureaux CADECA (bureaux de change gérés par le gouvernement cubain) peuvent changer des devises (dollars américain et canadien, euro, livre sterling, etc.) moyennant le paiement d’une commission. Les devises comme l’euro ou le dollar canadien ont un taux de change plus avantageux que le dollar américain. Pensez à prendre une pièce d’identité (passeport) avec vous. N’acceptez jamais de changer de l’argent auprès de personnes qui vous sollicitent dans la rue. Il s’agit d’une méthode fréquemment utilisée à Cuba en raison du système de double devise.
        Le Département d’État américain vous informe que l’exportation de CUC est strictement prohibée, quel que soit le montant concerné.

        Y a-t-il des entités auprès desquelles je ne suis pas autorisé à effectuer des transactions financières ?
        Depuis 09 novembre 2017, certaines transactions financières directes (telles que les paiements en espèces ou par carte de crédit) avec certaines entités désignées par le gouvernement des États-Unis et figurant sur la liste des entités sous contrôle à Cuba (https://www.state.gov/e/eb/tfs/spi/cuba/cubarestrictedlist/275331.htm) sont interdites. Nous vous conseillons de consulter ce site Internet pour vous familiariser avec ces restrictions, notamment parce que certains hôtels peuvent figurer sur cette liste.

        Puis-je utiliser mes cartes de crédit à Cuba ?
        La majorité des citoyens américains peuvent utiliser leurs cartes de débit et de crédit à Cuba. Néanmoins, la majorité des banques américaines hésitent encore à autoriser ces transactions. Aussi, à Cuba, il est préférable de privilégier les transactions en espèces. Nous vous invitons également à consulter la réponse à la question « Y a-t-il des entités auprès desquelles je ne suis pas autorisé à effectuer des transactions financières ? » ci-dessus qui aborde les récents changements dans la législation américaine applicable à certaines transactions financières directes.

        Peut-on accéder au wi-fi à Cuba ?
        Tous les navires accostant à Cuba proposent un service wi-fi. Néanmoins, ce service ne peut pas être garanti en permanence. Le service Wi-Fi à Cuba est limité. Certains hôtels et cafés Internet proposent néanmoins un accès payant.

        Aurai-je accès à un réseau cellulaire à Cuba ?
        Plusieurs opérateurs aux États-Unis et ailleurs ont signé des accords d’itinérance avec ETECSA, organisme chargé des télécommunications cubaines. Ce service donne accès aux appels vocaux, aux données et aux SMS lors d’un séjour à Cuba. Veuillez contacter votre opérateur téléphonique pour plus d’informations.

        Que puis-je ramener de Cuba ? Est-il possible de rapporter des cigares, du rhum et d’autres articles de Cuba ?
        Les citoyens des États-Unis ont la possibilité de ramener certains articles de Cuba, notamment des cigares et du rhum. Ceux-ci devront être utilisés dans un cadre privé et conformément aux règles de l’OFAC. Ces articles restent soumis aux plafonds relatifs aux exemptions sur les taxes et les droits de douanes pour les marchandises importées considérées comme bagages accompagnés et destinées à un usage personnel. Nous vous invitons à consulter le lien des FAQ « Les citoyens des États-Unis ont-ils le droit de voyager à Cuba ? » ci-dessus. Vous y trouverez des informations sur les articles provenant de Cuba pouvant être importés.

        Quel montant puis-je dépenser à Cuba ?
        Il n’existe pas de limite quotidienne sur les montants autorisés.

        Les excursions sont-elles incluses dans le tarif de la croisière ?
        Oceania Cruises vous propose une sélection d’excursions qui permettront aux passagers de remplir les conditions établies par les échanges individuels de groupe.

        VOTRE EXPÉRIENCE
        Dans quels ports le voyage fera-t-il escale ?
        Oceania Cruises fera escale à La Havane, Cienfuegos et Santiago de Cuba sur certains itinéraires des Caraïbes.

        Quels types d’excursions seront proposés ?
        Une sélection d’excursions est proposée en fonction des sites et des caractéristiques particulières de La Havane, Cienfuegos, Santiago de Cuba et leurs environs, dans le respect des conditions des échanges individuels de groupe.

        Les bus/cars utilisés pour les excursions sont-ils équipés de la climatisation ?
        Tous les cars de tourisme sont des modèles récents climatisés.

        Pourrai-je circuler librement à Cuba ?
        Oceania Cruises propose une variété d’excursions à terre à Cuba. Les passagers n’ont pas l’obligation de participer à ces excursions pour respecter les contraintes de leur échange individuel de groupe à condition qu’ils fassent appel à une autre organisation de parrainage américaine pour respecter ces contraintes ; en dehors de cela, ils peuvent circuler librement sur l’île de Cuba, à condition que leurs activités soient conformes à la licence générale dans le cadre de laquelle ils voyagent. L’accès aux bâtiments de certaines administrations peut être interdit ; il est préférable de demander à votre guide le protocole d’accès à ce type de bâtiments avant de tenter d’y entrer.

        À quoi ressemblera l’expérience à bord ?
        Outre des hébergements de luxe et une expérience à bord enrichissante, notamment The Finest Cuisine at Sea™, Oceania Cruises améliorera votre expérience à Cuba grâce à des conférences et d’autres activités centrées sur l’île, sa culture et son peuple.

        SANTÉ ET SÉCURITÉ
        Une assurance médicale est-elle nécessaire ? 
        Tous les voyageurs se rendant à Cuba doivent disposer d’une couverture médicale agréée à Cuba. Cette assurance médicale sera comprise dans le prix de la croisière.

        Mon assurance couvre-t-elle les dépenses de santé à Cuba ?
        La fourniture de services d’une assurance santé, d’une assurance vie et d’une assurance voyage aux voyageurs américains autorisés, ainsi que la possibilité de bénéficier de services médicaux d’urgence et les paiements qui leur sont associés sont autorisés par l’OFAC. Néanmoins, les compagnies d’assurance peuvent décider de participer ou non et d’assurer ce type de couverture pour Cuba. Il est conseillé de consulter votre assureur avant votre départ afin de vous assurer de votre couverture dans le cadre d’un voyage à Cuba.

        Les dépenses de santé à Cuba sont-elles couvertes par Medicare ?
        Il est conseillé de consulter votre organisme Medicare avant votre départ afin de vous assurer que vous êtes parfaitement assuré(e) lors de votre séjour à Cuba.

        Puis-je souscrire une assurance de voyage complémentaire auprès d’Oceania Cruises ? 
        Oui. Oceania Cruises propose une assurance voyage complémentaire aux passagers, moyennant des frais supplémentaires.

        Peut-on voyager à Cuba en toute sécurité ?
        Cuba est un pays sûr avec un taux de criminalité très faible. Dans les zones urbaines, veillez à ne pas exposer vos objets de valeur et à rester vigilant face aux risques de petits larcins.